Termes et conditions concernant Milksy

Article 1 – À propos de Milksy et des présentes conditions

Milksy est établie à Aardenhoek 16 A10, 4817 NE Breda, aux Pays-Bas, et est enregistrée sous la dénomination commerciale Milksy dans le registre de la Chambre de commerce néerlandaise.

Nos détails:

• Chambre de commerce: 76776158;
• Courriel: mail@milksy.nl;
• téléphone: +31 85 401 65 77;
• site web: www.milksy.nl.

En ces termes, Milksy désigne l'entreprise qui exécute votre commande; client désigne la personne ou l'organisation qui passe une commande; consommateur désigne un client agissant en dehors d'un métier ou d'une profession; votre lait le lait maternel fourni pour transformation; matériel personnel désigne votre lait, votre placenta ou tout autre matériel fourni pour la transformation personnelle; produit fini désigne le produit retourné après transformation; ordre comprend votre confirmation de commande et les arrangements connexes. A carte cadeau est un bon acheté ayant une valeur monétaire. Crédit de service est un crédit personnel fourni par Milksy comme un geste de service et n'est pas acheté par le client.

Ces conditions s'appliquent à toutes les offres et commandes Milksy. Un arrangement écrit spécifique dans une confirmation de commande a priorité lorsqu'il diffère. Tous les droits obligatoires des consommateurs restent en vigueur. Si un terme peut raisonnablement avoir plus d'un sens, l'interprétation la plus favorable au consommateur s'applique.

Article 2 – Ce que vous pouvez commander chez Milksy

Milksy offre des services incluant le lait maternel à lyophilisation, la préservation du placenta et la fabrication de souvenirs personnels. Nous vendons également des produits distincts tels que des accessoires, des emballages, du thé, des suppléments et des cartes-cadeaux.

La page produit et la confirmation de commande indiquent exactement ce que vous avez commandé, ce dont nous avons besoin, ce que vous recevrez, le prix et la période applicable.

Pour un service personnel, nous traitons le matériel fourni par vous. Vous confirmez que vous pouvez légalement le fournir et qu'il est utilisé uniquement à des fins personnelles convenues dans l'ordre. Le lait maternel fourni pour transformation n'est pas destiné au commerce ou à la revente.

Des informations importantes sur la sécurité, l'utilisation, le prix, la livraison et le retrait sont également affichées avant votre commande et incluses dans la confirmation de commande.

Article 3 – Commande et prix

Un ordre devient définitif quand nous le confirmons. Vous recevez la confirmation de commande et les conditions applicables dans un formulaire que vous pouvez conserver.

Les prix à la consommation comprennent la TVA. Les frais d'expédition, de retour, de supplément et autres sont indiqués avant la commande.

Une erreur évidente d'écriture, de calcul ou de système ne lie pas Milksy si vous pouviez raisonnablement comprendre que c'était une erreur. Nous vous contacterons afin que vous puissiez confirmer la commande aux bonnes conditions ou annuler sans frais.

Si un prix ou un ajustement différent est nécessaire avant le traitement et qu'il ne découle pas déjà clairement de la commande, nous demandons d'abord votre approbation.

Article 4 – Quantité de lait commandée et fournie

4.1 Quantité réservée

Vous sélectionnez la quantité attendue lors de la commande. Nous réservons la production, l'équipement, le stockage et la capacité d'emballage sur cette base. Sur réception, nous effectuons une pesée brute préliminaire incluant les sacs de stockage et l'emballage. Pendant la transformation, nous ne pesons que le lait. Ce poids net est final. À des fins administratives, un gramme de poids net final est compté comme un millilitre.

4.2 Plus de lait que prévu

Si vous avez fourni plus de lait que commandé, nous traitons la quantité supplémentaire pour €10 par 250 ml commencé, égale à €40 par litre. Cette règle est affichée avant l'ordre. Si la quantité supplémentaire ne peut pas être traitée de façon responsable ou légale, nous vous contactons pour vous informer de ce qui devrait lui arriver.

4.3 Moins de lait que prévu

Si vous avez fourni moins de lait, le prix convenu reste dû parce que la capacité réservée ne peut plus être utilisée pour une autre commande. Aucun crédit n'est prévu pour une différence sous 500 ml. À partir de 500 ml, nous fournissons un crédit personnel de service Milksy de €10 par 250 ml complet, égal à €40 par litre. Un reste sous 250 ml ne compte pas. Ce crédit n'est pas un remboursement ou une carte-cadeau et ne remplace jamais l'argent dû par la loi. Il est personnel, ne peut être utilisé que pour un nouveau service de lyophilisation et est valide pendant six mois à moins que l'e-mail émis indique expressément le contraire.

Article 5 – Remise de votre lait

Vous devez vous assurer que votre lait est exprimé de façon hygiénique, congelé dès que possible, scellé sans fuite, clairement marqué au besoin et refroidi, emballé et transporté selon nos instructions.

Les instructions de livraison reçues avec votre commande font partie de la commande. S'ils changent ultérieurement sensiblement, la version fournie avec la commande s'applique à moins qu'un changement immédiat de sécurité soit nécessaire. Dites-nous avant de traiter le dégel, les fuites, les emballages endommagés, l'odeur ou la couleur inhabituelle, ou la contamination possible.

Sur réception, nous inspectons l'emballage, l'identification, l'état extérieur et la température. Le lait mesuré par Milksy à 1°C ou plus est refusé. En dessous de 1°C, il peut être accepté si les autres critères d'acceptation sont remplis.

Une fois reçu et accepté, nous enregistrons l'expédition et vous envoyons un courriel. Ceci confirme la réception, et non la version finale de qualité. Notre contrôle de réception n'est pas un test de laboratoire; nous ne testons pas régulièrement chaque lot pour la composition microbiologique, chimique, médicale ou nutritionnelle.

Article 6 – Refus ou arrêt du traitement

Nous pouvons refuser un envoi ou arrêter le traitement si les instructions d'approvisionnement n'ont pas été suivies; la température mesurée est 1°C ou plus; l'emballage fuit ou n'est pas scellé; le lait ne peut pas être identifié de façon fiable; il semble ou sent inhabituel; il y a des problèmes de sécurité concrets; ou le traitement peut être illégal.

Nous vous expliquons la raison et vous contactons dès que possible. Si la cause réside dans la fourniture ou les informations manquantes ou incorrectes du client, nous ne facturons que des coûts raisonnables et démontrables pour le travail déjà nécessairement effectué. Les tarifs prévisibles sont divulgués avant la commande. Le travail non effectué n'est pas facturé.

Les matières résiduelles, rejetées et non traitées sont détruites en toute sécurité et ne sont pas retournées. Nous vous informons avant de détruire un lot entier ou une partie substantielle rejetée avant le traitement, à moins que la destruction immédiate soit légalement requise ou nécessaire pour un risque spécifique de sécurité.

Si Milksy est en faute et ne peut pas effectuer, nous remboursons la partie non performée. L'article 15 couvre toute perte supplémentaire.

Article 7 – Ce que fait la lyophilisation et ce qu’elle ne fait pas

Le lait maternel n'est pas naturellement stérile et sa composition et sa qualité microbiologique varient. La lyophilisation élimine l'humidité du lait congelé; il ne s'agit pas de stérilisation ou de pasteurisation. Nous ne pouvons donc garantir un produit fini exempt de tout micro-organisme ou de tout contaminant.

Milksy suit les procédures documentées d'hygiène, de nettoyage, de stockage, d'enregistrement, de traitement et d'emballage et reste responsable de la manipulation soigneuse pendant que votre lait est sous notre contrôle.

La couleur, l'odeur, le goût, la structure et la quantité de poudre peuvent varier entre les lots. La composition naturelle, la teneur en matières grasses, la congélation et la perte de transformation normale peuvent affecter le résultat. Une variation naturelle ne signifie pas automatiquement que le produit est défectueux.

Nous ne pouvons pas promettre un processus final exact de poids ou sans perte et n'utiliser aucune marge standard fixe pour le traitement de la perte, du poids ou du remplissage. Nous évaluons les variations en utilisant l'ordre, l'enregistrement par lots et le processus. Un lot n'est libéré qu'après contrôle de la qualité.

La durée de conservation ne s'applique qu'en vertu des instructions d'entreposage et d'utilisation. Une durée de conservation, un rapport de préparation ou une allégation technique ne s'applique que lorsque Milksy l'a établie et étayée pour ce produit. Milksy ne fournit pas de conseils médicaux ou nutritionnels individuels; consulter un professionnel de la santé qualifié le cas échéant.

Article 8 – Conservation, préparation et utilisation

Suivez toujours les instructions de stockage, de préparation et d'utilisation sur l'emballage et fournis avec votre commande. Utilisez un équipement propre et sec, un emballage de reseal et évitez l'humidité, la chaleur et la contamination. N'utilisez pas d'emballage endommagé ou déballé et contactez-nous en cas de doute.

Après réception, vous êtes responsable du stockage, de la préparation et de l'utilisation corrects. Cela ne supprime pas notre responsabilité pour un défaut qui existait déjà avant ou pendant la livraison.

Article 9 – Placenta et souvenirs personnels

9.1 Placenta

Nous traitons le placenta et d'autres matériaux personnels uniquement aux fins indiquées sur la page du produit et la confirmation de commande. La conservation du placenta Milksy est symbolique ou commémorative. Nous ne conseillons pas de manger du placenta ou des produits de placenta et ne faisons aucune allégation de santé connexe. La description du produit et la confirmation indiquent quel produit final vous recevez.

9.2 Souvenirs personnels

Les souvenirs faits à la main peuvent naturellement varier en couleur, en forme et en apparence. La page produit explique les différences attendues et l'utilisation autorisée. Pour les conserves contenant du lait maternel, y compris des produits époxy, du savon et des bijoux, nous utilisons uniquement du lait fourni par ce client pour cette commande personnelle. Les modalités pertinentes de fourniture, de refus, de traitement, d'expédition, de plainte et de responsabilité s'appliquent également.

Article 10 – Livraison, collecte et boîte d’expédition Milksy

10.1 Transport vers Milksy

Vous sélectionnez, réservez et payez le transporteur à Milksy. Le risque demeure avec vous jusqu'à ce que l'expédition soit livrée et effectivement acceptée par Milksy, y compris lors de l'utilisation d'une boîte d'expédition Milksy. La boîte ne fait pas de Milksy le client du transporteur.

10.2 Transport de Milksy vers vous

Milksy livre et paie l'expédition de retour en utilisant PostNL, DHL ou DPD. La couverture de transporteur est limitée à €500, sans limiter vos droits légaux contre Milksy. Nous restons responsables jusqu'à ce que vous ou une personne désignée par vous receviez l'envoi. Des coûts supplémentaires raisonnables dus uniquement à une adresse incorrecte ou incomplète peuvent vous être facturés; les coûts causés par Milksy sont les nôtres.

10.3 Boîte d’expédition et éléments réfrigérants

La boîte Milksy et les éléments de refroidissement restent notre propriété, sauf convention contraire par écrit. Rendez-les dans les cinq jours suivant la réception de l'envoi. Si nous sommes en retard, nous envoyons d'abord un rappel et nous accordons au moins quatorze jours supplémentaires. Nous pouvons alors facturer des frais de remplacement réels, plafonnés à €100 pour une boîte complète et ses pièces.

Article 11 – Délais et durée de traitement

11.1 Traitement standard

Le traitement standard dure jusqu'à quatre semaines après que Milksy ait reçu tout votre lait dans un état identifiable et traité.

11.2 Service express

Pour un service express commandé, nous visons à remettre le produit final au transporteur ou directement à vous dans les sept jours suivant la réception complète et processable. Le délai de livraison du transporteur est exclu. Il s'agit d'une cible, non d'un délai garanti ou final, sauf convention contraire par écrit. Nous vous informons rapidement si un retard est prévu. Si le transfert est supérieur à deux jours civils après l'objectif de sept jours, nous remboursons la totalité du supplément express; le reste se poursuit pendant la période normale de quatre semaines.

11.3 Retard

La période de quatre semaines couvre le traitement et l'expédition; le délai de livraison du transporteur est supplémentaire. Si nous ne pouvons pas effectuer à temps, nous donnons une nouvelle période réaliste. Si la période convenue est manifestement essentielle, la performance est impossible en permanence, ou si nous échouons également après une période supplémentaire raisonnable, vous pouvez mettre fin à la partie touchée et recevoir le remboursement connexe. Toute date limite fixée par la loi ou expressément convenue reste valable.

Article 12 – Délai de rétractation et annulation

12.1 Services

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour un service, à compter du lendemain de la confirmation de la commande. Vous pouvez annuler le service de lyophilisation sans frais jusqu'à ce que nous recevions votre lait, même si la période légale a pris fin. Une boîte d'expédition reçue doit être retournée selon nos instructions.

La transformation commence seulement après la réception et l'enregistrement de votre lait par Milksy. Envoyer une boîte vide n'est pas le début du traitement. Si nous recevons votre lait pendant la délai de rétractation, nous ne commençons immédiatement que si vous nous avez expressément demandé de le faire. Nous le demandons séparément.

Si vous vous retirez après que nous ayons commencé à votre demande expresse, mais avant d'achever votre travail, vous ne payez qu'un montant raisonnable pour un travail manifestement terminé. Le droit statutaire expire seulement après la pleine exécution et votre reconnaissance expresse préalable qu'il expirerait. Sans une demande de démarrage anticipé, nous attendons la fin de la délai de rétractation.

12.2 Produits personnalisés

Le droit légal peut être exclu pour un produit fabriqué selon vos spécifications ou clairement personnalisé. On dit ça avant de commander. Il ne s'applique pas automatiquement à chaque service impliquant votre matériel. Si la production personnelle a commencé et que vous vous arrêtez pour une autre raison, nous discutons de ce qui peut encore être arrêté, de ce qui arrive au matériel et de ce qui est manifestement terminé travail est dû.

12.3 Produits distincts

Pour les produits ordinaires, les consommateurs ont généralement quatorze jours à compter du jour suivant la réception pour les retirer et quatorze jours pour les retourner. Vous payez les frais de retour directs si divulgué avant de commander. Milksy paie les frais de retour nécessaires pour notre erreur ou un produit non conforme.

Nous remboursons le montant dû, y compris le coût de notre livraison standard la moins chère, dans les quatorze jours suivant le retrait. Nous pouvons attendre la réception ou la preuve du retour. Les remboursements utilisent la même méthode de paiement à moins que vous acceptiez une autre méthode sans frais. Pour un produit réellement scellé impropre au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène, le droit expire une fois que vous brisez le sceau, lorsqu'il est divulgué avant de commander.

12.4 Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez vous retirer par courriel à mail@milksy.nl, par la poste à Milksy, Aardenhoek 16 A10, 4817 NE Breda, en utilisant le formulaire de modèle légal fourni avant ou avec confirmation, ou par notre fonction de rétractation en ligne. Nous reconnaissons immédiatement un rétractation en ligne avec sa date, l'heure et la commande.

Article 13 – Paiement, cartes cadeaux et crédit de service

Vous payez en utilisant la méthode et dans le délai indiqué dans la commande ou la facture. Si un consommateur paie en retard, nous envoyons d'abord un rappel gratuit et accordons quatorze jours avant de facturer des intérêts légaux et des frais de perception légalement autorisés. Nous pouvons reporter le traitement ou l'expédition pendant qu'un montant dû demeure impayé à moins qu'il ne soit déraisonnable ou dangereux.

13.1 Paiement

Une carte-cadeau Milksy achetée est valable pour deux ans à compter de l'émission. Sa valeur et ses dates apparaissent sur la carte ou la confirmation. Il peut être utilisé pour tous les produits et services Milksy et n'est pas échangeable en espèces sauf si la loi l'exige. Une utilisation partielle est autorisée et le solde reste disponible jusqu'à l'expiration.

Un remboursement pour une partie financée par carte-cadeau est retourné à titre de crédit de carte-cadeau ou une carte équivalente; d'autres parties de paiement sont remboursées selon leur méthode originale. Une carte-cadeau achetée en ligne a le délai légal de rétractation à moins qu'une exception légale s'applique correctement.

13.2 Cartes cadeaux

Le crédit de service Milksy est personnel, utilisable uniquement pour un service de lyophilisation et non remboursable en espèces. Il est valable six mois à moins que son courriel n'indique le contraire. Il n'est pas acheté et ne remplace jamais un remboursement légal, un recours en garantie ou une indemnisation.

Article 14 – Échantillon conservé, photos et vie privée

14.1 Échantillon conservé

Milksy prend environ 3 grammes de lait transformé de chaque lot en tant qu'échantillon conservé, enregistré à ce lot et non retourné. Il est utilisé uniquement pour vérifier ce lot ou pour enquêter sur un rapport de qualité ou une plainte spécifique. Seul le propriétaire de Milksy a accès. Il n'est pas utilisé pour la mise au point de produits, la recherche générale, la vente ou la commercialisation et est détruit en toute sécurité au plus tard un an après la transformation.

14.2 Vie privée

Nous traitons les données sur les commandes, les lots et les clients en vertu de notre politique de confidentialité, qui explique les données, les buts, la conservation, les destinataires et vos droits.

14.3 Photos et consentement

Nous ne pouvons utiliser des photos ou des vidéos sans consentement séparé que si elles sont véritablement anonymes et ne sont pas directement ou indirectement traçables à un client, un enfant ou une commande. Pour des images, noms, expériences ou informations identifiables, nous obtenons toujours un consentement préalable séparé, que vous pouvez retirer aussi facilement que vous l'avez donné pour une utilisation future.

Article 15 – En cas de problème imputable à Milksy

Milksy est responsable d'une perte directe due à une faute imputable à Milksy.

15.1 Principes généraux

Le lait maternel est personnel et irremplaçable. Si, par faute, nous ne pouvons pas effectuer ou si votre lait est perdu sous notre responsabilité, nous remboursons la partie de service affectée et payons un €40 fixe pour chaque litre perdu, au prorata pour une partie de litre, sans exiger la preuve de sa valeur financière. Il s'agit d'une compensation convenue, et non d'un prix d'achat ou d'une évaluation.

Ce montant fixe compte pour la limite de passif ci-dessous. D'autres pertes financières directes démontrables du même défaut sont évaluées en vertu de l'article 15.2 et de la loi. Les droits légaux de réparation, de remplacement, de réduction des prix ou de remboursement sont en dehors du plafond de responsabilité.

15.2 Perte de lait

Pour les autres pertes directes, le passif total de Milksy par commande est limité au montant payé pour cette commande, plafonné à €2,500. Milksy n'est pas responsable dans la mesure où la perte a été causée par une fourniture incorrecte, incomplète ou non hygiénique; des informations manquantes ou incorrectes sur les clients; un défaut de suivre des instructions claires; ou un stockage, une préparation ou une utilisation incorrecte après un reçu sans défaut.

Lorsque les deux parties ont contribué, la responsabilité est divisée par la loi et la contribution relative. Dans la mesure permise par la loi, Milksy n'est pas responsable des pertes d'entreprise telles que le manque à gagner, l'épargne ou l'interruption.

La limitation ne s'applique pas à la responsabilité du produit qui ne peut être légalement limitée, intentionnelle ou intentionnellement inconsidérée par Milksy ou sa direction, les mesures de garantie légales, ou tout autre cas où la limitation est interdite.

Article 16 – Force majeure

La force majeure est une circonstance exceptionnelle en dehors du contrôle raisonnable de Milksy qui n'a pas pu être évitée malgré les précautions appropriées et rend la performance sécuritaire temporairement ou définitivement impossible. Il peut s'agir, par exemple, d'un incendie, d'une panne d'électricité externe prolongée, d'une mesure gouvernementale inattendue ou d'une perturbation grave inévitable du transport essentiel. La maladie, la pénurie de personnel ou la panne d'équipement ne sont pas automatiquement des cas de force majeure.

Nous vous informons rapidement, protégeons les documents personnels là où ils sont sûrs et limitons les conséquences. Seules les obligations affectées sont reportées. L'une ou l'autre partie peut immédiatement mettre fin à une partie touchée si le stockage ou la performance en toute sécurité est impossible. Vous pouvez mettre fin à la partie non performée après trente jours ou lorsque d'autres performances ne servent plus un but. Vous ne payez que pour le travail correctement effectué et recevez le reste du dossier.

Article 17 – Produits non retirés ou non livrables

Si un produit final ne peut pas être livré ou collecté, nous vous contactons en utilisant les détails de la commande. Où il est sûr, on le stocke jusqu'à 90 jours. Des frais d'expédition ou d'entreposage supplémentaires raisonnables causés par une erreur ou une omission du client peuvent être facturés après avis; les coûts causés par Milksy ne le sont pas.

Après au moins deux tentatives de contact, nous donnons une dernière période de réponse écrite d'au moins quatorze jours. Si vous ne répondez pas ou ne sélectionnez pas une solution utilisable, nous pouvons disposer du produit de façon sûre et permanente après cette période.

Article 18 – Réclamations et solutions

18.1 Signaler un problème

Vérifiez l'expédition rapidement. Signaler de préférence les dommages, la livraison incorrecte, l'emballage endommagé ou un autre problème immédiatement à mail@milksy.nl, avec votre numéro de commande et photos si possible. Un rapport rapide aide à enquêter mais ne limite pas les droits légaux. Un rapport de consommation dans les deux mois suivant la découverte d'un problème est toujours opportun.

18.2 Examen de la réclamation

Conserver le produit, l'emballage et le reste au besoin et suivre des instructions d'enquête sûres et raisonnables. Arrêtez l'utilisation et contactez-nous immédiatement en cas de problème de sécurité. Nous reconnaissons votre plainte et fournissons une réponse de fond dans les quatorze jours, ou expliquez pourquoi il faut plus de temps et quand s'y attendre.

18.3 Solution

Un produit ou un service doit répondre à l'entente et aux attentes raisonnables. Si ce n'est pas le cas et que Milksy est responsable, nous fournissons sans frais une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.

Article 19 – Propriété intellectuelle

Les textes, dessins, logos, photographies et autres documents Milksy ne peuvent être copiés ou utilisés commercialement sans autorisation préalable, sauf si la loi le permet. Cela n'affecte pas les droits sur le matériel que vous avez fourni à Milksy.

Article 20 – Droit néerlandais, litiges et modifications

La loi néerlandaise s'applique. Les droits obligatoires des consommateurs d'un autre pays demeurent applicables lorsque la loi l'exige. Nous essayons d'abord de régler une plainte ou un différend ensemble. Dans le cas contraire, elle peut être soumise au tribunal compétent; un consommateur ne renonce pas au tribunal désigné par la loi.

La version acceptée avec votre commande s'applique à cette commande. Nous pouvons modifier les termes des commandes futures; la date et la version apparaissent ci-dessus. Si un terme est invalide ou inapplicable, les autres restent valides et la règle juridique applicable la plus proche s'applique sans limiter les droits des consommateurs.