Deze voorwaarden leggen in duidelijke taal uit wat jij en Milksy van elkaar mogen verwachten bij een bestelling.
Artikel 1 – Over Milksy en deze voorwaarden
Milksy is gevestigd aan Aardenhoek 16 A10, 4817 NE Breda en is onder de handelsnaam Milksy ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel.
Onze gegevens:
- Kamer van Koophandel: 76776158;
- e-mail: mail@milksy.nl;
- telefoon: 085 401 65 77;
- website: www.milksy.nl.
In deze voorwaarden bedoelen we met:
- wij, ons of Milksy: de onderneming die jouw bestelling uitvoert;
- je of klant: de persoon of organisatie die een bestelling plaatst;
- consument: een klant die niet bestelt voor een beroep of bedrijf;
- jouw melk: de moedermelk die je door Milksy laat verwerken;
- persoonlijk materiaal: jouw melk, placenta of ander materiaal dat je voor een persoonlijke verwerking aanlevert;
- eindproduct: het product dat we na verwerking aan je teruggeven;
- opdracht: jouw bestelling, de orderbevestiging en de afspraken die daarbij horen;
- cadeaubon: een bij Milksy gekochte bon met een bepaalde geldwaarde;
- servicetegoed: een persoonlijk tegoed dat Milksy uit service geeft en dat niet door de klant is gekocht.
Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en opdrachten van Milksy. Staat in de orderbevestiging of een andere schriftelijke afspraak iets specifieks dat afwijkt van deze voorwaarden? Dan gaat die specifieke afspraak voor. Voor consumenten blijven alle dwingende wettelijke rechten gelden. Is een bepaling voor meerdere uitleg vatbaar? Dan geldt voor een consument de uitleg die voor de consument het gunstigst is.
Artikel 2 – Wat je bij Milksy kunt bestellen
Milksy biedt onder andere diensten aan voor het vriesdrogen van moedermelk, het conserveren van placenta en het maken van persoonlijke keepsakes. Daarnaast verkopen we losse producten, zoals accessoires, verpakkingsmaterialen, thee, supplementen en cadeaubonnen.
Op de productpagina en in de orderbevestiging staat wat je precies hebt besteld, wat we daarvoor nodig hebben, wat je van ons ontvangt en welke prijs en termijn gelden.
Bij een persoonlijke dienst verwerken we materiaal dat jij aanlevert. Je verklaart dat je dit materiaal rechtmatig mag aanleveren en dat het uitsluitend wordt gebruikt voor het persoonlijke doel dat bij de bestelling is afgesproken. Moedermelk die voor verwerking wordt aangeleverd, is niet bestemd voor handel of doorverkoop.
Belangrijke informatie over veiligheid, gebruik, prijs, levering en bedenktijd staat niet alleen in deze voorwaarden. We tonen die informatie ook vóórdat je bestelt en sturen haar mee met de orderbevestiging.
Artikel 3 – Bestellen en prijzen
Een bestelling is definitief zodra wij haar hebben bevestigd. Je ontvangt de orderbevestiging en de toepasselijke voorwaarden op een manier waarop je die kunt bewaren.
Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten, retourkosten, toeslagen of andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond.
Een duidelijke schrijf-, reken- of systeemfout bindt Milksy niet wanneer je redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout. We nemen dan contact met je op. Je kunt de bestelling vervolgens tegen de juiste voorwaarden bevestigen of kosteloos annuleren.
Is vóór de verwerking een andere prijs of aanpassing nodig die niet al duidelijk uit de bestelling volgt? Dan vragen we eerst jouw akkoord. Zonder akkoord voeren we die aanpassing niet uit.
Artikel 4 – De bestelde en aangeleverde hoeveelheid melk
4.1 Gereserveerde hoeveelheid
Bij je bestelling kies je hoeveel melk je naar verwachting laat verwerken. Op basis daarvan reserveren we ruimte in onze planning, apparatuur, opslag en verpakking.
Bij ontvangst doen we eerst een snelle brutoweging. Daarbij wegen we de melk samen met de bewaarzakjes, andere verpakkingen en eventuele andere meegeleverde goederen. Deze eerste weging is voorlopig en is door de meegewogen materialen hoger dan de definitieve nettoweging.
Tijdens de daadwerkelijke verwerking halen we de melk uit de bewaarzakjes en wegen we alleen de melk. Deze nettoweging is definitief. Zij bepaalt de hoeveelheid die we verwerken en waarop we de regels uit artikel 4.2 en 4.3 toepassen.
Voor de administratieve berekening van de hoeveelheid geldt: 1 gram van dit definitieve nettogewicht rekenen we als 1 milliliter melk.
4.2 Meer melk dan besteld
De precieze hoeveelheid kan soms pas tijdens de voorbereiding of verwerking worden vastgesteld. Blijkt dan dat je meer melk hebt aangeleverd dan besteld? Dan verwerken we de extra hoeveelheid voor € 10 per begonnen 250 ml. Dit is € 40 per liter.
De extra kosten ontstaan doordat deze hoeveelheid niet vooraf in onze productieplanning, opslag en verpakking was opgenomen. Deze prijsregel wordt ook vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk getoond.
Kunnen of mogen we de extra hoeveelheid niet verantwoord verwerken? Dan nemen we contact met je op en bespreken we wat met die hoeveelheid moet gebeuren.
4.3 Minder melk dan besteld
Blijkt dat je minder melk hebt aangeleverd? De voor jouw bestelling gereserveerde productiecapaciteit kan op dat moment niet meer voor een andere bestelling worden gebruikt. Daarom blijft de afgesproken prijs gelden.
Bij minder dan 500 ml verschil geven we geen tegoed. Vanaf 500 ml verschil ontvang je uit service een persoonlijk Milksy-servicetegoed van € 10 per volledige 250 ml. Dit is € 40 per liter. Een resterend gedeelte van minder dan 250 ml telt niet mee. Het servicetegoed is geen terugbetaling en geen cadeaubon. Het vervangt nooit geld waarop je volgens de wet recht hebt. Het tegoed is persoonlijk, alleen te gebruiken voor een nieuwe vriesdroogdienst en zes maanden geldig, tenzij in de e-mail waarmee we het verstrekken uitdrukkelijk een andere geldigheidsduur staat.
Artikel 5 – Jouw melk aanleveren
Je zorgt ervoor dat jouw melk:
- hygiënisch is afgekolfd;
- zo snel mogelijk is ingevroren;
- goed gesloten en zonder lekkage is verpakt;
- duidelijk is voorzien van de informatie die in onze aanleverinstructies staat;
- volgens de instructies wordt gekoeld, verpakt en vervoerd.
De aanleverinstructies die je bij je bestelling ontvangt, horen bij de opdracht. Veranderen we die instructies later wezenlijk? Dan geldt voor jouw bestelling de versie die je bij de bestelling of vóór de aanlevering hebt ontvangen, tenzij een onmiddellijke aanpassing noodzakelijk is voor de veiligheid. In dat geval informeren we je zo snel mogelijk.
Meld vóór de verwerking alles wat belangrijk kan zijn voor een veilige verwerking. Denk aan ontdooiing, lekkage, beschadigde verpakkingen, een afwijkende geur of kleur of een mogelijke verontreiniging.
Bij ontvangst controleren we de verpakking, herkenbaarheid, uiterlijke staat en temperatuur. Bij een door Milksy gemeten temperatuur van 1 °C of hoger weigeren we de melk. Onder 1 °C kunnen we de melk accepteren wanneer zij ook aan de overige acceptatiecriteria voldoet.
Wanneer we de zending daadwerkelijk hebben ontvangen en aangenomen, registreren we haar direct en sturen we je daarvan een e-mail. Die e-mail bevestigt de ontvangst, maar is nog geen definitieve kwaliteitsvrijgave van de batch.
Onze ontvangstcontrole is geen laboratoriumonderzoek. We onderzoeken niet standaard de microbiologische, chemische, medische of voedingskundige samenstelling van iedere aangeleverde batch.
Artikel 6 – Wanneer we de verwerking weigeren of stoppen
We mogen een zending weigeren of de verwerking stoppen wanneer:
- de aanleverinstructies niet zijn gevolgd;
- de door Milksy gemeten temperatuur 1 °C of hoger is;
- een verpakking lekt of onvoldoende gesloten is;
- de melk onvoldoende herkenbaar of herleidbaar is;
- de melk afwijkend ruikt of eruitziet;
- we concrete redenen hebben om te denken dat verwerking niet veilig of verantwoord is;
- verwerking in strijd kan zijn met de wet.
We leggen uit waarom we weigeren of stoppen en nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Ligt de oorzaak bij de aanlevering of bij onjuiste of ontbrekende informatie van de klant? Dan mogen we alleen redelijke en aantoonbaar gemaakte kosten rekenen voor werkzaamheden die al noodzakelijk zijn uitgevoerd. Kosten en tarieven die vooraf te voorzien zijn, maken we vóór de bestelling bekend. Niet-uitgevoerde werkzaamheden brengen we niet in rekening.
Restmateriaal, afgekeurd materiaal en niet-verwerkbare extra melk worden veilig vernietigd en niet aan je teruggestuurd. We informeren je wanneer we vóór de verwerking een volledige batch of een belangrijk deel daarvan weigeren, behalve wanneer onmiddellijke vernietiging wettelijk verplicht of noodzakelijk is om een concreet veiligheidsrisico te voorkomen.
Kunnen we door een fout van Milksy niet uitvoeren? Dan betalen we het bedrag voor het niet-uitgevoerde deel terug. Artikel 15 bepaalt wat daarnaast geldt bij schade.
Artikel 7 – Wat vriesdrogen wel en niet doet
Moedermelk is van nature niet steriel. De samenstelling en microbiologische kwaliteit kunnen verschillen per persoon, afkolfmoment, bewaarmethode en verpakking.
Vriesdrogen verwijdert vocht uit bevroren melk. Het is geen sterilisatie- of pasteurisatieproces. We kunnen daarom niet garanderen dat het eindproduct vrij is van alle micro-organismen of verontreinigingen.
Milksy werkt volgens vastgelegde procedures voor hygiëne, schoonmaak, opslag, registratie, verwerking en verpakking. We blijven verantwoordelijk voor een zorgvuldige omgang met jouw melk zolang zij onder onze verantwoordelijkheid valt.
Kleur, geur, smaak, structuur en hoeveelheid poeder kunnen per batch verschillen. De samenstelling en het vetgehalte van de melk, de wijze van invriezen en normaal verlies tijdens de verwerking kunnen hierop van invloed zijn. Een natuurlijke afwijking betekent niet automatisch dat het eindproduct gebrekkig is.
We kunnen geen exact eindgewicht of volledig verliesvrije verwerking beloven. Milksy hanteert geen vaste standaardmarge voor procesverlies, gewicht of vulling. Een afwijking beoordelen we aan de hand van de betreffende bestelling, batchregistratie en verwerking.
We geven een batch pas vrij nadat onze kwaliteitscontroles zijn uitgevoerd.
Een houdbaarheid geldt alleen onder de voorwaarden die op de verpakking en in de bewaar- en gebruiksinstructies staan. Een concrete houdbaarheid, bereidingsverhouding of andere technische productclaim geldt alleen wanneer Milksy die voor het betreffende product heeft vastgesteld en onderbouwd.
Milksy geeft geen medisch of persoonlijk voedingskundig advies. Heb je vragen over het gebruik van het eindproduct voor jouw baby of een andere kwetsbare gebruiker? Bespreek die dan met een arts, lactatiekundige of andere bevoegde zorgverlener.
Artikel 8 – Bewaren, bereiden en gebruiken
Volg altijd de bewaar-, bereidings- en gebruiksinstructies op de verpakking en in de informatie die je bij jouw bestelling ontvangt.
Gebruik schoon en droog materiaal, sluit de verpakking na gebruik goed af en voorkom contact met vocht, warmte en verontreiniging. Gebruik een beschadigde of niet goed gesloten verpakking niet en neem bij twijfel contact met ons op.
Na ontvangst ben je verantwoordelijk voor juiste opslag, bereiding en gebruik. Dit neemt onze verantwoordelijkheid voor een fout die al vóór of tijdens de levering is ontstaan niet weg.
Artikel 9 – Placenta en persoonlijke keepsakes
9.1 Placenta
Placenta en andere persoonlijke materialen verwerken we alleen voor het doel dat op de productpagina en in de orderbevestiging staat.
Placenta-preservering door Milksy is bedoeld voor een symbolisch of herinneringsdoel. Milksy adviseert niet om placenta of placentaproducten te eten en doet daarover geen gezondheidsclaims.
Bij placentaconservering ontvangen we de placenta, drogen we deze en verwerken we haar op de manier die je bij de bestelling hebt gekozen. In de productomschrijving en orderbevestiging staat welk eindproduct je ontvangt.
9.2 Persoonlijke keepsakes
Voor persoonlijke keepsakes kunnen natuurlijke verschillen in kleur, vorm en uiterlijk ontstaan. Op de productpagina leggen we uit welke verschillen bij het handgemaakte product horen en welk gebruik is toegestaan.
Voor keepsakes met moedermelk, waaronder producten van epoxy, moedermelkzeep en sieraden, gebruiken we uitsluitend de melk die de betreffende klant zelf voor de persoonlijke bestelling heeft aangeleverd.
De regels over aanlevering, weigering, verwerking, verzending, klachten en aansprakelijkheid gelden ook voor deze materialen voor zover ze daarop van toepassing zijn.
Artikel 10 – Verzending, ophalen en de Milksy-verzenddoos
10.1 Vervoer naar Milksy
Voor de zending naar Milksy kies, boek en betaal je zelf een vervoerder, bijvoorbeeld een post- of koeriersdienst. Het risico tijdens dit vervoer ligt bij jou totdat de zending bij Milksy is afgeleverd en daadwerkelijk door ons is aangenomen. Dit geldt ook wanneer je een Milksy-verzenddoos gebruikt. De verzenddoos maakt Milksy niet de opdrachtgever van de vervoerder.
10.2 Vervoer van Milksy naar jou
Milksy boekt en betaalt de terugzending naar jou. We gebruiken daarvoor PostNL, DHL of DPD. De zending heeft een vervoersdekking tot maximaal € 500. Deze dekking beperkt jouw wettelijke rechten tegenover Milksy niet. Wij blijven verantwoordelijk voor de zending totdat jij of een door jou aangewezen persoon haar heeft ontvangen.
Controleer het afleveradres vóór verzending. Redelijke extra kosten die uitsluitend ontstaan door een verkeerd of onvolledig doorgegeven adres mogen we aan je doorberekenen. Ontstaat het probleem door een fout van Milksy? Dan zijn die kosten voor ons.
10.3 Verzenddoos en koelelementen
De Milksy-verzenddoos en bijbehorende koelelementen blijven eigendom van Milksy, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Je stuurt de doos en onderdelen binnen vijf dagen na ontvangst van de zending terug. Ontvangen we ze niet op tijd? Dan sturen we eerst een herinnering en geven we een redelijke extra termijn van ten minste veertien dagen. Daarna mogen we de werkelijke vervangingskosten rekenen. Voor een complete doos met bijbehorende onderdelen zijn deze kosten maximaal € 100.
Artikel 11 – Verwerkingstijd en vertraging
11.1 Normale verwerking
De normale verwerkingstijd is maximaal vier weken nadat jouw melk volledig, herkenbaar en in verwerkbare staat door Milksy is ontvangen.
11.2 Spoedservice
Bij een bestelde spoedservice dragen we het eindproduct binnen zeven dagen na volledige en verwerkbare ontvangst van jouw melk over aan de vervoerder of rechtstreeks aan jou. De bezorgtijd van de vervoerder telt niet mee.
Verwachten we de termijn niet te halen? Dan informeren we je zo snel mogelijk en betalen we de volledige spoedtoeslag terug. De rest van de bestelling blijft doorlopen binnen de normale verwerkingstermijn van maximaal vier weken. Dit beperkt jouw overige wettelijke rechten niet.
11.3 Vertraging
De normale termijn van vier weken gaat ook over de verwerking en het moment waarop we het eindproduct verzenden. De bezorgtijd van de vervoerder komt daar nog bij. Onze verantwoordelijkheid tijdens de terugzending staat in artikel 10.
Kunnen we niet op tijd uitvoeren? Dan informeren we je zo snel mogelijk en geven we een nieuwe realistische termijn. Is de afgesproken termijn voor jou aantoonbaar essentieel, kunnen we blijvend niet uitvoeren of leveren we ook niet binnen een redelijke extra termijn? Dan kun je het getroffen deel van de overeenkomst beëindigen en betalen we het daarbij behorende bedrag terug.
Een wettelijke of uitdrukkelijk afgesproken fatale termijn blijft gelden.
Artikel 12 – Bedenktijd en annuleren
12.1 Diensten
Vanaf de dag na de orderbevestiging heb je als consument veertien dagen wettelijke bedenktijd voor een dienst.
Totdat wij jouw melk hebben ontvangen, kun je de vriesdroogdienst kosteloos annuleren. Dit geldt ook wanneer de wettelijke bedenktijd op dat moment al voorbij is. Een ontvangen Milksy-verzenddoos moet volgens onze retourinstructies worden teruggestuurd.
De verwerking begint pas nadat jouw melk door Milksy is ontvangen en geregistreerd. Het toesturen van een lege verzenddoos geldt niet als start van de verwerking.
Ontvangen wij jouw melk binnen de wettelijke bedenktijd? Dan beginnen we alleen direct wanneer je ons vooraf uitdrukkelijk hebt gevraagd om binnen die bedenktijd te starten. Dit vragen we apart; het volgt niet alleen uit jouw akkoord met deze voorwaarden.
Herroep je de overeenkomst nadat we op jouw uitdrukkelijke verzoek zijn begonnen, maar voordat de dienst volledig is uitgevoerd? Dan betaal je alleen een redelijk bedrag voor het deel dat wij tot dat moment aantoonbaar hebben uitgevoerd.
Het wettelijke herroepingsrecht vervalt pas wanneer de dienst volledig is uitgevoerd én je vooraf uitdrukkelijk hebt bevestigd dat je begrijpt dat je herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
Heb je niet gevraagd om binnen de bedenktijd te beginnen? Dan starten we pas nadat de wettelijke bedenktijd is verstreken.
12.2 Persoonlijke maatwerkproducten
Voor een product dat volgens jouw persoonlijke specificaties wordt gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd is, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. We melden dit duidelijk vóórdat je bestelt. Deze uitzondering geldt niet automatisch voor iedere dienst waarbij jouw materiaal wordt verwerkt.
Is de persoonlijke vervaardiging al begonnen en wil je de opdracht om een andere reden stoppen? Dan bespreken we wat nog kan worden gestopt, wat met jouw materiaal gebeurt en welke aantoonbaar uitgevoerde werkzaamheden verschuldigd zijn. Dit beperkt jouw wettelijke rechten niet.
12.3 Losse producten
Voor gewone losse producten heb je als consument in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Je laat binnen die termijn weten dat je de koop ongedaan maakt en stuurt het product daarna binnen veertien dagen terug.
Je betaalt de directe retourkosten wanneer we dit vóór de bestelling duidelijk hebben gemeld. Bij een fout van Milksy of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, zijn de noodzakelijke retourkosten voor Milksy.
Wij betalen het verschuldigde bedrag, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering, binnen veertien dagen na jouw herroeping terug. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd. We betalen terug via dezelfde betaalmethode, tenzij je kosteloos instemt met een andere methode.
Voor een daadwerkelijk verzegeld product dat om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt is om te worden teruggestuurd, vervalt het herroepingsrecht nadat je de verzegeling hebt verbroken. We melden dit vóór de bestelling.
12.4 Hoe je herroept
Je kunt herroepen via:
- e-mail: mail@milksy.nl;
- post: Milksy, Aardenhoek 16 A10, 4817 NE Breda;
- het wettelijke modelformulier dat je vóór of bij de orderbevestiging ontvangt;
- de online ontbindingsfunctie op https://milksy.nl/overeenkomst-ontbinden/.
Bij gebruik van de online ontbindingsfunctie sturen we je direct een ontvangstbevestiging met de datum, het tijdstip en de betreffende bestelling.
Artikel 13 – Betalen, cadeaubonnen en servicetegoed
Je betaalt via de betaalmethode en binnen de termijn die bij de bestelling of op de factuur staat.
Betaalt een consument niet op tijd? Dan sturen we eerst een kosteloze betalingsherinnering. Je krijgt daarna veertien dagen om alsnog te betalen. Pas daarna mogen we wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten rekenen.
We mogen de verwerking of verzending tijdelijk uitstellen zolang een opeisbaar bedrag niet is betaald, tenzij dat in de omstandigheden onredelijk of onveilig zou zijn.
13.1 Cadeaubonnen
Een gekochte Milksy-cadeaubon is vanaf de uitgiftedatum twee jaar geldig. De waarde, uitgiftedatum en vervaldatum staan op de cadeaubon of in de bevestigingsmail. Je kunt haar gebruiken voor alle producten en diensten van Milksy. De bon is niet inwisselbaar voor geld, behalve wanneer de wet anders bepaalt.
Je kunt een cadeaubon gedeeltelijk gebruiken. Het resterende saldo blijft beschikbaar tot de oorspronkelijke vervaldatum.
Bij een terugbetaling van een bestelling die met een cadeaubon is betaald, betalen we dat deel terug als tegoed op de cadeaubon of via een gelijkwaardige cadeaubon. Een deel dat via een andere betaalmethode is betaald, betalen we via die betaalmethode terug.
Voor een online gekochte cadeaubon geldt de wettelijke bedenktijd, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is en vóór de bestelling correct aan alle voorwaarden voor die uitzondering is voldaan.
13.2 Servicetegoed
Een Milksy-servicetegoed is persoonlijk, alleen te gebruiken voor een vriesdroogdienst en kan niet worden ingewisseld voor geld. Het tegoed is zes maanden geldig, tenzij in de bevestigingsmail uitdrukkelijk een andere geldigheidsduur staat.
Een servicetegoed is niet gekocht en is geen cadeaubon. Het vervangt nooit een terugbetaling, garantieoplossing of schadevergoeding waarop je volgens de wet recht hebt.
Artikel 14 – Bewaarmonster, foto's en privacy
14.1 Bewaarmonster
Van iedere batch neemt Milksy ongeveer 3 gram van de verwerkte melk als bewaarmonster. We registreren het monster bij de betreffende batch. Deze hoeveelheid wordt niet aan je teruggeleverd. Het monster is bedoeld voor controle van de betreffende batch en onderzoek naar een concrete kwaliteitsmelding of klacht.
Het monster wordt bij Milksy bewaard en blijft gekoppeld aan de betreffende batch. Alleen de eigenaar van Milksy heeft toegang. Het monster wordt niet gebruikt voor productontwikkeling, algemeen onderzoek, verkoop of marketing. We bewaren het maximaal één jaar na verwerking en voeren het daarna veilig en definitief af.
14.2 Privacy
Gegevens over de bestelling, batch en klant verwerken we volgens onze privacyverklaring. Daarin staat onder andere welke gegevens we gebruiken, waarom we dat doen, hoelang we ze bewaren, met wie we ze delen en welke rechten je hebt.
14.3 Foto's en toestemming
We mogen alleen foto's of video's zonder aparte toestemming gebruiken wanneer deze daadwerkelijk anoniem zijn en niet direct of indirect tot een klant, kind of bestelling te herleiden zijn.
Voor herkenbare foto's, namen, ervaringen of andere herleidbare informatie vragen we altijd vooraf afzonderlijke toestemming. Je kunt die toestemming voor toekomstig gebruik net zo eenvoudig intrekken als je haar hebt gegeven.
Artikel 15 – Als er door ons iets misgaat
Milksy is verantwoordelijk voor directe schade die aantoonbaar is ontstaan door een fout die aan Milksy kan worden toegerekend.
15.1 Verlies van jouw melk
Moedermelk is persoonlijk en onvervangbaar. De persoonlijke en emotionele waarde ervan is niet rechtstreeks in geld uit te drukken.
Kunnen wij de afgesproken verwerking door onze fout niet uitvoeren of gaat jouw melk door onze fout verloren terwijl zij onder onze verantwoordelijkheid valt? Dan betalen wij in ieder geval het bedrag voor het getroffen deel van de dienst terug. Daarnaast betalen we zonder dat je de financiële waarde van de melk hoeft te bewijzen een vaste vergoeding van € 40 per verloren liter melk. Bij verlies van een deel van een liter berekenen we deze vergoeding naar rato. Dit is geen koopprijs of financiële waardering van de melk, maar een vooraf afgesproken en eenvoudig toepasbare vergoeding voor het verlies ervan.
De vaste vergoeding telt mee voor de aansprakelijkheidslimiet hieronder. Heb je door dezelfde fout nog andere aantoonbare directe financiële schade? Dan beoordelen we die volgens artikel 15.2 en de wet. Jouw wettelijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling vallen niet onder de aansprakelijkheidslimiet.
15.2 Overige directe schade
Voor andere directe schade is de totale aansprakelijkheid van Milksy per bestelling beperkt tot het bedrag dat voor die bestelling is betaald, met een maximum van € 2.500.
Milksy is niet verantwoordelijk voor schade voor zover die is veroorzaakt door:
- onjuiste, onvolledige of onhygiënische aanlevering;
- informatie die de klant niet of onjuist heeft gegeven;
- het niet volgen van duidelijke aanlever-, bewaar-, bereidings- of gebruiksinstructies;
- verkeerd bewaren, bereiden of gebruiken nadat het product zonder gebrek is ontvangen.
Heeft zowel Milksy als de klant aan de schade bijgedragen? Dan wordt de verantwoordelijkheid verdeeld volgens de wet en de mate waarin ieder aan de schade heeft bijgedragen.
Voor zover de wet dit toestaat, is Milksy niet aansprakelijk voor bedrijfsschade zoals gederfde winst, gemiste besparingen of bedrijfsstilstand.
De aansprakelijkheidsbeperking geldt niet bij:
- aansprakelijkheid voor een onveilig of gebrekkig product die wettelijk niet mag worden beperkt;
- opzet of bewuste roekeloosheid van Milksy of haar leidinggevenden;
- wettelijke garantie, herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling;
- andere gevallen waarin beperking volgens de wet niet is toegestaan.
Artikel 16 – Overmacht
Overmacht is een uitzonderlijke situatie buiten de redelijke invloed van Milksy die we ondanks passende voorzorgsmaatregelen niet konden voorkomen. Het moet daardoor tijdelijk of blijvend onmogelijk zijn om een verplichting veilig na te komen.
Voorbeelden kunnen zijn: brand, een langdurige externe stroomstoring, een onverwachte overheidsmaatregel of een niet te voorkomen ernstige verstoring van essentieel vervoer. Ziekte, personeelstekort of uitval van apparatuur is niet automatisch overmacht; dat hangt af van de oorzaak en van de redelijke maatregelen die Milksy had kunnen nemen.
We informeren je zo snel mogelijk, beschermen jouw persoonlijke materiaal voor zover dat veilig kan en proberen de gevolgen te beperken.
Tijdens de overmacht worden alleen de getroffen verplichtingen uitgesteld. Is veilige opslag of uitvoering blijvend onmogelijk? Dan mogen beide partijen het getroffen deel direct beëindigen. Duurt de situatie langer dan dertig dagen, of heeft verdere uitvoering voor jou aantoonbaar geen zin meer? Dan mag je het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. Je betaalt alleen voor werkzaamheden die al correct zijn uitgevoerd en ontvangt het overige bedrag terug.
Artikel 17 – Niet opgehaalde of onbestelbare producten
Kan een eindproduct niet worden bezorgd of haal je het niet op? Dan nemen we contact op via de gegevens die bij de bestelling bekend zijn.
Voor zover veilige bewaring mogelijk is, bewaren we het product daarna maximaal negentig dagen. Redelijke extra verzend- of bewaarkosten die door een fout of nalaten van de klant ontstaan, kunnen voor rekening van de klant komen. We melden deze kosten voordat we ze verder laten oplopen. Kosten door een fout van Milksy komen niet voor rekening van de klant.
Na ten minste twee contactpogingen geven we een laatste schriftelijke reactietermijn van minimaal veertien dagen. Reageer je niet of kies je geen uitvoerbare oplossing? Dan mogen we het product na afloop van die termijn veilig en definitief afvoeren.
Artikel 18 – Klachten en oplossingen
18.1 Een klacht melden
Controleer de zending zo snel mogelijk na ontvangst. Meld schade, een verkeerde levering, een beschadigde verpakking of een ander probleem bij voorkeur direct via mail@milksy.nl. Vermeld je ordernummer en voeg waar mogelijk foto's toe.
Een snelle melding helpt ons om het probleem te onderzoeken, maar beperkt jouw wettelijke rechten niet. Een melding van een consument binnen twee maanden na ontdekking van een probleem geldt in ieder geval als tijdig.
18.2 Onderzoek
Bewaar het product, de verpakking en eventuele resten zolang dat redelijkerwijs nodig is voor onderzoek. Volg redelijke en veilige onderzoeksinstructies van Milksy. Denk je dat sprake kan zijn van een veiligheidsprobleem? Stop dan met het gebruik en neem direct contact met ons op.
We bevestigen jouw klacht en geven binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig? Dan leggen we uit waarom en laten we weten wanneer je ons antwoord ontvangt.
18.3 Oplossing
Een product of dienst moet voldoen aan wat is afgesproken en wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Is dat niet zo en ligt de oorzaak bij Milksy? Dan zorgen we kosteloos voor een passende wettelijke oplossing, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Artikel 19 – Intellectuele eigendom
De teksten, ontwerpen, logo's, foto's en andere materialen van Milksy mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden gekopieerd of commercieel gebruikt, behalve wanneer de wet dat toestaat.
Deze bepaling verandert niets aan rechten op materiaal dat jij zelf aan Milksy hebt verstrekt.
Artikel 20 – Nederlands recht, geschillen en wijzigingen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Voor een consument die in een ander land woont, blijven dwingende consumentenrechten van dat land gelden wanneer de wet dat voorschrijft.
Heb je een klacht of geschil? Dan proberen we dat eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Een consument hoeft niet af te zien van de rechter die de wet aanwijst.
De versie van de voorwaarden waarmee je bij de bestelling akkoord bent gegaan, geldt voor die bestelling. We mogen de voorwaarden voor toekomstige bestellingen aanpassen. De datum en het versienummer staan bovenaan.
Blijkt een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar? Dan blijven de overige bepalingen geldig. Voor de ongeldige bepaling geldt zoveel mogelijk de wettelijke regeling die het dichtst aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling, zonder de wettelijke rechten van een consument te beperken.