Des accords clairs
Notre façon de travailler, de la réception au retour
Votre lait maternel et vos souvenirs personnels méritent des accords clairs. Cette page explique simplement ce que vous pouvez attendre de Milksy et ce dont nous avons besoin.
Mis à jour le 11 septembre 2026
Votre commande Milksy
Quatre moments où vous savez à quoi vous attendre
Nous gardons votre commande identifiable et vous informons aux moments importants.
Réception et enregistrement
À son arrivée, nous enregistrons, étiquetons et photographions votre lait. Nous contrôlons la température de livraison et conservons le lot séparément et clairement identifié.
Contrôle avant traitement
Nous traitons uniquement le lait reçu en totalité et pouvant être traité en toute sécurité. Si quelque chose n’est pas clair ou si la livraison diffère des instructions, nous vous contactons d’abord.
Traitement et emballage
Chaque commande suit des étapes fixes d’hygiène et de traitement. Nous portionnons, pesons et scellons ensuite le produit final dans le format choisi.
Retour ou retrait
Nous vous prévenons dès que la commande est prête. Nous l’expédions selon la méthode choisie ou vous contactons pour organiser le retrait.
Traitement et service express
Un délai clair qui commence au bon moment
Le traitement commence dès que votre commande complète a été reçue, enregistrée et peut être traitée.
Traitement standard
Nous traitons votre commande dans un délai maximum de quatre semaines après réception complète et exploitable. Le délai de livraison du transporteur n’est pas inclus.
Service express
Remise dans les sept jours suivant la réception complète et exploitable, hors délai de livraison. Votre commande est prioritaire pendant le traitement.
Des nouvelles en cours de route
Nous vous informons lorsque votre lait est enregistré, lorsque le traitement commence et lorsque le produit final est prêt à être retiré ou expédié.
Livraison à Milksy
Choisissez la solution adaptée à votre famille
Livrez le lait maternel entièrement congelé et bien fermé. Suivez toujours les instructions correspondant à la méthode choisie.
Le déposer vous-même
Sur rendez-vous, vous pouvez livrer votre lait au point de dépôt Milksy à Tilburg. Nous recevons personnellement votre commande.
Le faire collecter
Notre service de collecte est disponible aux Pays-Bas et en Belgique. Le prix est calculé sur le trajet aller-retour complet, avec un minimum de 40 €.
L’expédier au frais
Utilisez la boîte d’expédition Milksy ou votre propre matériel adapté et suivez les instructions. Contactez-nous avant l’envoi en cas de doute.
Quantité, portions et conservation
Adapté à votre lait et à votre usage
Moins de 1 litre
Vous pouvez fournir moins de 1 litre. Le prix de 1 litre, soit 50 €, s’applique toujours.
Petits sachets
Choisissez un format souhaité entre 120 et 250 ml. La portion finale peut varier légèrement selon le rendement et le rapport d’eau personnel de votre lot. Le contenu réel figure sur chaque sachet.
Grands sachets
Nous remplissons au maximum 400 grammes de poudre par grand sachet. Un rendement supérieur est réparti sur plusieurs sachets.
Conservation après retour
Les emballages fermés et intacts se conservent quatre ans si les instructions sont respectées. Utilisez un petit sachet dans la semaine après ouverture et un grand sachet dans le mois.
Précautions et incidents
Que se passe-t-il en cas de perte, dommage ou confusion possible du lait ?
Le lait maternel est personnel et irremplaçable. Nous travaillons donc avec des lots clairement identifiables et expliquons ce que nous faisons en cas de problème ou de doute.
Identifiable et séparé
À la réception, nous enregistrons, étiquetons et photographions le lait. Chaque commande reste identifiable comme un lot distinct et est conservée et traitée séparément.
Arrêt et vérification immédiats
Si nous soupçonnons une perte, un dommage ou une confusion, nous arrêtons le traitement concerné. Nous sécurisons le lot présent, vérifions l’enregistrement et documentons ce qui s’est passé.
Nous vous contactons personnellement
Nous vous informons au plus vite si un incident peut affecter votre lait ou votre commande. Nous expliquons ce que nous savons, les contrôles encore en cours et les suites possibles.
Une solution adaptée
Si votre lait est perdu, inutilisable ou endommagé, nous examinons personnellement votre situation et la cause. Nous discutons d’une reprise, du remplacement du service payé ou d’une autre solution adaptée. Vos droits légaux restent toujours applicables.
Annulation, retours et solutions
Prévenez-nous si quelque chose change ou ne va pas
Les possibilités dépendent du type de produit et de l’étape de votre commande. Nous examinons votre situation personnellement et respectons toujours vos droits légaux.
Avant le traitement
Vous souhaitez annuler ou modifier quelque chose? Contactez-nous au plus vite. Davantage de solutions sont souvent possibles avant le début du travail personnalisé.
Produits personnalisés
Les produits réalisés avec votre matériau ou selon vos choix ne peuvent pas toujours être annulés ou retournés après le début de la fabrication personnalisée. Nous l’expliquons avant la commande.
Autres produits
Les produits non personnalisés bénéficient en principe d’un délai de rétractation de 14 jours après réception. Vous pouvez examiner le produit comme en magasin et le retourner avec soin.
Un problème avec la commande
Quelque chose est endommagé, manquant ou différent de ce qui était convenu? Contactez-nous immédiatement, de préférence avec des photos claires. Nous chercherons ensemble une solution adaptée.
Encore une question?
Nous préférons vous l’expliquer une fois de plus
Vous avez un doute sur la livraison, le délai de traitement ou les possibilités? Contactez-nous avant l’envoi ou la commande.