Questions fréquentes

Oui, toujours livrer votre lait entièrement congelé à moins que nous n'ayons convenu autrement à l'avance. Le lait a-t-il été partiellement dégelé en transit? Contactez-nous immédiatement avant de regeler quoi que ce soit.

Utiliser des sacs de stockage de lait maternel appropriés et les emballer selon notre Instructions d'expédition. La boîte d'expédition Milksy contient également une carte client avec vos détails de commande et espace pour les notes. Vérifiez les détails, ajoutez tout ce que nous devrions savoir et placez la carte dans l'expédition comme indiqué. Cela nous permet d'identifier immédiatement le lait qui appartient à votre commande à son arrivée.

Actuellement, le lait congelé doit être livré dans des sacs de stockage en plastique ou en silicone. Nous ne pouvons accepter les bouteilles ou les pots en verre. Vous n'êtes pas sûr de votre emballage ? N'hésitez pas à nous envoyer une photo.

Vous pouvez prendre rendez-vous pour livrer votre lait à notre site de dépôt à Tilburg. La livraison à Spijkenisse ou Rotterdam est parfois aussi possible. Veuillez arranger cela avec nous à l'avance.

Oui. Nous offrons une collection partout aux Pays-Bas et en Belgique. Saisissez votre code postal sur la page produit pour voir le prix: 0,74 € par kilomètre pour le trajet complet de retour, avec un minimum de 40 €. Après avoir commandé, nous organisons le voyage avec vous et transportons le lait congelé dans une boîte fraîche.

Choisissez cette option lors de votre commande de lyophilisation : Petits sachets · Grands sachets.

L'ensemble contient une boîte d'expédition en carton, une boîte isolée, des éléments de refroidissement ou des paquets de gel, du matériel d'emballage, un sac spécial pour votre lait maternel, un tracker et une carte client avec vos détails de commande et espace pour les notes. Cela vous donne tout ce dont vous avez besoin pour emballer votre lait réfrigéré et clairement identifiable.

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C'est pas vrai. Vous organisez et payez pour l'expédition de votre lait à Milksy vous-même, par exemple par PostNL ou DHL. L'expédition rapide est généralement l'option la plus sûre parce que le lait passe moins de temps en transit. L'expédition standard est également possible, mais veuillez prévoir un voyage plus long et un plus grand risque de dégel ou de retard.

Oui. Pour votre toute prochaine commande uniquement, vous ne devez pas racheter la boîte. Milksy facture 12,10 € pour vous renvoyer la boîte vide. Vous organisez et payez vous-même le retour de votre lait vers Milksy, par exemple via PostNL ou DHL.

Notre service standard est disponible aux Pays-Bas et en Belgique. Vous vivez ailleurs ? Contactez-nous d'avance. Ensemble, nous verrons si les voyages à l'extérieur et au retour réfrigérés peuvent être organisés en toute sécurité.

Nous comptons les sacs, vérifions la température et inspectons l'emballage. Nous photographions et étiquetons votre lait et lions tout à votre commande. Vous recevez un e-mail une fois son arrivée enregistrée.

Nous enregistrons la date et l'heure d'arrivée, l'emplacement, la température, le nombre de sacs, le volume estimé et tous les détails notables. Cela crée un bilan clair de chaque étape.

Le poids initial comprend habituellement le sac porte-bag et les sacs de stockage du lait maternel d'origine. Lorsque la transformation commence, nous pesons à nouveau le lait et enregistrons le volume final. C'est pourquoi le montant final est souvent légèrement inférieur à la mesure du premier arrivé.

Dès son arrivée, les étiquettes, photographies et enregistrements sont liés à votre commande. Votre lait reste séparé et clairement identifiable pendant l'entreposage, la transformation et l'emballage.

Après votre arrivée, votre lait retourne directement dans un congélateur surveillé. Il reste séparé et étiqueté jusqu'à ce que la transformation commence.

Nous ouvrons et pesons le lait congelé, le préparons soigneusement et le plaçons sur des plateaux propres. Dans le séchoir, l'eau congelée est enlevée sous vide sous forme de vapeur. Ensuite, le résultat séché est inspecté, pesé, mélangé et tamisé.

L'étape de lyophilisation dure généralement de 48 à 72 heures. La commande complète prend plus de temps car la réception, l'entreposage, la préparation, les contrôles, le fractionnement, l'emballage et le nettoyage font également partie du processus.

Nous inspectons le résultat et mesurons et pesons la poudre. Nous enregistrons des différences ou des détails notables, puis nous divisons et scellons la poudre dans votre format choisi.

C'est pas vrai. La lyophilisation élimine l'humidité, mais ce n'est pas un processus de stérilisation ou de pasteurisation. Il ne rend pas automatiquement le lait exempt de micro-organismes.

C'est pas vrai. Nous ne testons pas chaque lot de lait dans un laboratoire. Nous ne pouvons donc pas promettre que le lait est complètement exempt de microorganismes ou de contaminants.

Nous suivons des étapes cohérentes pour recevoir, enregistrer, stocker, traiter, vérifier et nettoyer. Nous utilisons des équipements de protection appropriés et nettoyons l'espace de travail, les plateaux, les matériaux et les composants de lyophilisation après chaque commande.

Votre lait est enregistré, photographié et étiqueté à son arrivée. Votre lot reste séparé et identifiable pendant le stockage et le traitement, ce qui nous aide à réduire autant que possible les risques de mix-ups.

Les recherches disponibles montrent que divers nutriments et propriétés peuvent être conservés bien, mais pas tous les composants répondent de la même manière. Certaines valeurs peuvent changer pendant le traitement ou le stockage. Notre page de recherche explique plus en détail les résultats disponibles.

C'est pas vrai. Nous expliquons comment notre service et nos instructions fonctionnent, mais nous ne fournissons pas de conseils médicaux personnels. Si vous n'êtes pas sûr d'utiliser le produit pour votre bébé, veuillez en discuter avec un médecin, un consultant en allaitement ou un autre professionnel de la santé qualifié.

Nous pouvons également transformer du lait congelé depuis plus de deux ans. Sa qualité dépend de la façon dont elle a été exprimée, emballée, congelée et entreposée, que nous ne pouvons pas évaluer pleinement par la suite. Vous n'êtes pas sûr d'un approvisionnement plus ancien ? Veuillez nous contacter à l'avance.

Lors de la commande, indiquez-nous combien de millilitres votre bébé boit habituellement, entre 120 et 250 ml. Après la lyophilisation, on calcule le rendement et on divise la poudre à travers les sachets le plus pratiquement possible.

Non, c'est une préférence. Chaque lot de lait maternel produit une quantité de poudre différente. Nous restons le plus près possible de votre choix et affirmons toujours clairement le contenu réel sur le sachet.

Cela dépend du volume final du lait, du rendement après la lyophilisation et de la taille de la portion choisie. Nous ne pouvons donc pas promettre un nombre exact à l'avance.

Nous remplissons chaque grande poche jusqu'à 400 grammes. Si le rendement total est plus élevé, on divise la poudre en plusieurs grandes pochettes.

Avec de grandes pochettes, vous mesurez vos propres portions. Vous recevez les outils appropriés et les instructions personnelles pour ce format d'emballage. Les petits sachets ne nécessitent pas de scoop de mesure car chaque sachet est déjà rempli comme une portion pratique.

Nous pesons votre lait avant et après la lyophilisation. La différence nous indique la quantité d'eau enlevée. Nous utilisons ceci pour calculer la quantité d'eau à ajouter plus tard, et inclure ce rapport avec votre commande.

Le lait maternel varie naturellement de jour en jour. Sa composition et sa teneur en eau diffèrent entre les personnes et les séances de pompage. Une petite quantité de perte normale pendant l'ouverture, la transformation et l'emballage ne peut pas être entièrement évitée non plus.

Suivez toujours le ratio d'eau personnel et le livret d'instructions inclus avec votre commande. Ils vous disent exactement combien d'eau ajouter à votre poudre.

C'est pas vrai. Un petit sachet est rempli le plus pratiquement possible pour un aliment. Vérifiez le sachet pour voir la quantité d'eau à ajouter selon vos instructions personnelles.

Avec une grande poche, vous décidez de la quantité de poudre à utiliser. Suivez le ratio personnel dans vos instructions et utilisez toujours des ustensiles propres et entièrement secs.

Milksy applique une durée de conservation de quatre ans aux emballages non ouverts et non endommagés. Gardez-les frais, secs et loin de la lumière, et suivez toujours la date et les instructions sur votre propre emballage.

Utilisez les petits sachets dans la semaine suivant l’ouverture. Ils ne contiennent pas de sachet absorbeur d’humidité séparé. Utilisez un grand sachet dans le mois suivant l’ouverture. Le grand emballage contient un absorbeur d’humidité qui aide à limiter l’absorption d’humidité pendant l’utilisation. Refermez l’emballage immédiatement après chaque utilisation et protégez la poudre de l’humidité, de la chaleur et de la lumière directe.

Un changement notable de couleur, d'odeur ou de texture est une raison de ne pas utiliser le produit. Par contre, une odeur ou une couleur normale ne prouve pas que les aliments sont complètement exempts de microorganismes nuisibles. En cas de doute, ne l'utilisez pas et contactez-nous.

Oui. Le lait maternel varie naturellement entre les personnes et les séances de pompage. La poudre finie peut donc regarder, sentir ou goûter légèrement différent d'un lot à l'autre. Une différence naturelle ne signifie pas automatiquement que quelque chose ne va pas.

Oui, c'est l'une des raisons pour lesquelles ils sont si pratiques. Conserver les emballages scellés, secs et loin de la chaleur et du soleil direct. Avant de voyager, vérifiez toujours les règles de votre transporteur et du pays de destination.

Ne pas utiliser la poudre si le colis est en fuite, ouvert, humide ou visiblement endommagé. Prenez une photo et contactez-nous, et nous examinerons avec vous.

Le délai normal de traitement est de quatre semaines maximum, à compter de la réception complète de votre lait dans un état permettant son traitement jusqu’à sa remise au transporteur ou directement à vous. Le transport est exclu. Vous recevez une nouvelle mise à jour lorsque nous commençons à traiter votre lot.

Avec le service express, votre commande est prioritaire. Nous remettons le produit final au transporteur ou directement à vous dans les sept jours suivant la réception complète et exploitable. Le délai de livraison est exclu.

La période commence dès que Milksy reçoit votre lait. Vous recevez une confirmation incluant les premiers détails enregistrés.

Vous recevez des mises à jour à des moments importants, comme l'arrivée, le début du traitement et l'expédition. Lorsque la commande est retournée, nous vous envoyons également les détails de suivi disponibles.

Le prix dépend du nombre de litres, de votre emballage choisi et de tous les services supplémentaires tels que la collecte, la boîte d'expédition Milksy ou le service de pointe. La boutique indique le montant avant votre commande.

Nous enregistrons le volume final lorsque le traitement commence. S'il est plus élevé que le montant commandé, nous traitons immédiatement le lait supplémentaire parce que nous ne pouvons pas interrompre le processus en attendant une réponse. Ensuite, vous recevez une demande de paiement supplémentaire par email avec un lien pour payer la différence.

Nous enregistrons le volume final lorsque le traitement commence. Si elle est inférieure au montant commandé, nous calculons la différence de prix après traitement. Vous recevez un coupon pour ce montant à utiliser sur une commande future. La redevance minimale de deux litres s'applique toujours aux volumes inférieurs à deux litres.

Votre commande est bien emballée et retournée ou préparée pour la collecte, selon votre arrangement. Si elle est expédiée, vous recevez les détails de suivi dès que le colis est en route.

Bien sûr. Dites-nous combien vous avez de lait, comment vous comptez l'utiliser et ce qui compte pour votre famille. Nous vous aiderons à choisir entre de petits sachets, de grandes pochettes et d'autres options.

Vous pouvez nous envoyer un courriel ou envoyer un message à WhatsApp au +31 6 82066479. N'hésitez pas à inclure des photos ou une brève explication. Nous vous rappellerons dès que possible.