Duidelijke afspraken
Zo werken we, van ontvangst tot retour
Jouw moedermelk en persoonlijke herinneringen verdienen heldere afspraken. Hier lees je in gewone taal wat je van Milksy kunt verwachten en wat we van jou nodig hebben.
Bijgewerkt op 11 september 2026
Jouw bestelling bij Milksy
Vier momenten waarop je weet waar je aan toe bent
We houden je bestelling herkenbaar en geven updates op de momenten die ertoe doen.
Ontvangst en registratie
Bij aankomst registreren, labelen en fotograferen we jouw melk. We controleren de aangeleverde temperatuur en slaan de batch herkenbaar en afzonderlijk op.
Controle vóór verwerking
We verwerken alleen melk die volledig is ontvangen en veilig verwerkt kan worden. Is iets onduidelijk of wijkt de aanlevering af, dan nemen we eerst contact met je op.
Verwerken en verpakken
We verwerken iedere bestelling volgens vaste hygiëne- en processtappen. Daarna portioneren, wegen en verzegelen we het eindproduct in het gekozen formaat.
Retour of afhalen
Zodra je bestelling klaar is, ontvang je bericht. We versturen de bestelling volgens de gekozen methode of nemen contact op om het afhalen in te plannen.
Verwerking en spoed
Een duidelijke termijn vanaf het juiste moment
De verwerkingstijd begint zodra jouw volledige bestelling in een verwerkbare toestand is ontvangen en geregistreerd.
Normale verwerking
We verwerken jouw bestelling binnen maximaal vier weken na volledige en verwerkbare ontvangst. De bezorgtijd van de vervoerder valt buiten deze termijn.
Spoedservice
Overdracht binnen zeven dagen na volledige en verwerkbare ontvangst, exclusief bezorgtijd. Jouw bestelling krijgt tijdens de verwerking voorrang.
Updates onderweg
Je ontvangt bericht wanneer we jouw melk hebben geregistreerd, wanneer de verwerking start en wanneer het eindproduct klaarstaat of wordt verzonden.
Aanleveren
Kies de route die bij jullie past
Lever moedermelk volledig bevroren en goed afgesloten aan. Volg altijd de instructies die bij jouw gekozen aanlevermethode horen.
Zelf brengen
Op afspraak kun je jouw melk afleveren bij het Milksy-afleverpunt in Tilburg. We nemen de bestelling persoonlijk van je over.
Laten ophalen
Onze ophaalservice rijdt in Nederland en België. De prijs wordt berekend op basis van de volledige heen-en-terugroute, met een minimum van € 40.
Gekoeld versturen
Gebruik de Milksy-verzenddoos of eigen geschikte materialen en volg de verzendinstructies. Neem bij twijfel vóór verzending contact met ons op.
Hoeveelheid, porties en bewaren
Afgestemd op jouw melk en jullie gebruik
Minder dan 1 liter
Je mag minder dan 1 liter aanleveren. Hiervoor geldt altijd de prijs van 1 liter: € 50.
Kleine zakjes
Je kiest een voorkeur tussen 120 en 250 ml per zakje. De uiteindelijke portie kan iets afwijken door de opbrengst en persoonlijke waterverhouding van jouw batch. De werkelijke inhoud staat op ieder zakje.
Grote zakken
We vullen maximaal 400 gram poeder per grote zak. Bij een hogere opbrengst verdelen we het poeder over meerdere zakken.
Bewaren na ontvangst
Ongeopende en onbeschadigde verpakkingen zijn vier jaar houdbaar wanneer je de bewaarvoorschriften volgt. Gebruik kleine zakjes binnen één week na openen en een grote zak binnen één maand.
Zorgvuldigheid en incidenten
Wat gebeurt er bij verlies, beschadiging of een mogelijke verwisseling?
Moedermelk is persoonlijk en niet vervangbaar. Daarom werken we met herkenbare batches en leggen we duidelijk uit wat we doen wanneer er toch iets misgaat of daar twijfel over ontstaat.
Herkenbaar en afzonderlijk
Bij ontvangst registreren, labelen en fotograferen we de melk. Iedere bestelling blijft als eigen batch herkenbaar en wordt afzonderlijk opgeslagen en verwerkt.
Direct stoppen en onderzoeken
Vermoeden we verlies, beschadiging of verwisseling, dan stoppen we de betreffende verwerking. We stellen de aanwezige batch veilig, controleren de registratie en leggen vast wat er is gebeurd.
Je krijgt persoonlijk bericht
We informeren je zo snel mogelijk wanneer een incident gevolgen kan hebben voor jouw melk of bestelling. We bespreken wat we weten, welke controle nog loopt en welke vervolgstappen mogelijk zijn.
Een passende oplossing
Blijkt jouw melk verloren, onbruikbaar of beschadigd, dan bekijken we jouw situatie en de oorzaak persoonlijk. We bespreken herstel, vervanging van de betaalde dienst of een andere passende oplossing. Jouw wettelijke rechten blijven altijd gelden.
Annuleren, retourneren en oplossen
Vertel het ons als er iets verandert of niet klopt
Wat mogelijk is, hangt af van het soort product en van de fase waarin jouw bestelling zich bevindt. We bekijken jouw situatie persoonlijk en respecteren altijd jouw wettelijke rechten.
Voor de verwerking
Wil je annuleren of iets aanpassen? Neem zo snel mogelijk contact op. Zolang persoonlijk werk nog niet is begonnen, zijn er vaak meer mogelijkheden.
Gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal met jouw materiaal of volgens jouw keuzes worden gemaakt, kunnen na de start van het persoonlijke maakproces niet altijd worden geannuleerd of geretourneerd. We maken dit vóór het bestellen duidelijk.
Overige producten
Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen en stuurt het zorgvuldig terug.
Probleem met je bestelling
Is iets beschadigd, ontbreekt er iets of wijkt het resultaat af van wat is afgesproken? Stuur ons dan direct een bericht, liefst met duidelijke foto’s. We zoeken samen een passende oplossing.
Nog een vraag?
We leggen het liever één keer extra goed uit
Twijfel je over aanleveren, de verwerkingstijd of wat in jouw situatie mogelijk is? Neem contact met ons op voordat je verzendt of bestelt.