Ja, lever jouw melk altijd volledig bevroren aan, tenzij we vooraf iets anders met je hebben afgesproken. Is de melk onderweg gedeeltelijk ontdooid? Neem dan meteen contact met ons op voordat je iets opnieuw invriest.

Gebruik geschikte moedermelkzakjes en verpak ze volgens onze verzendinstructies. In de Milksy-verzenddoos vind je ook een klantkaart met jouw bestelgegevens en ruimte voor eventuele notities. Controleer de gegevens, vul bijzonderheden aan en stop de kaart volgens de instructies bij de zending. Zo zien we bij aankomst direct welke melk bij jouw bestelling hoort.

Op dit moment ontvangen we ingevroren melk graag in geschikte plastic of siliconen moedermelkzakjes. Flessen en glazen potten kunnen we niet aannemen. Twijfel je over jouw verpakking? Stuur ons gerust een foto.

Je kunt jouw melk op afspraak afleveren bij onze afleverlocatie in Tilburg. Soms is afgeven in Spijkenisse of Rotterdam mogelijk. Stem dat vooraf even met ons af.

Ja. Binnen een straal van 30 kilometer rondom Tilburg kun je de ophaalservice direct bij je bestelling kiezen. Woon je verder weg? Ophalen is soms nog steeds mogelijk, maar houd dan rekening met een hoger tarief. Neem vooraf contact met ons op, dan bekijken we samen de afstand en mogelijkheden.

In de set zitten een kartonnen verzenddoos, een isothermische doos, koelelementen of gelpacks, inpakmateriaal, een speciale zak voor jouw moedermelk, een tracker en een klantkaart met jouw bestelgegevens en ruimte voor notities. Zo heb je alles bij de hand om jouw melk gekoeld en herkenbaar te verpakken.

Nee. Je regelt en betaalt zelf de zending van jouw melk naar Milksy. Dat kan bijvoorbeeld via PostNL of DHL. Een spoedzending is meestal de veiligste keuze omdat de melk dan korter onderweg is. Verzenden met een standaarddienst mag ook, maar houd dan rekening met een langere reistijd en een groter risico op ontdooien of vertraging.

Ja. Bij een volgende bestelling betaal je niet opnieuw voor de doos zelf. Je betaalt nog wel de kosten om de lege verzenddoos vanuit Milksy naar jou te sturen. Daarnaast regel en betaal je zelf de zending met jouw melk terug naar Milksy, bijvoorbeeld via PostNL of DHL.

Onze standaarddienst is beschikbaar in Nederland en België. Woon je ergens anders? Neem dan vooraf contact met ons op. We kijken samen of de gekoelde heen- en terugreis goed te organiseren is.

We tellen de zakjes, controleren de temperatuur en bekijken de verpakking. Daarna fotograferen en labelen we jouw melk en koppelen we alles aan je bestelling. Je ontvangt een e-mail zodra de ontvangst is geregistreerd.

Onder andere de ontvangstdatum en -tijd, locatie, temperatuur, het aantal zakjes, de geschatte hoeveelheid en eventuele bijzonderheden. Zo kunnen we iedere stap later goed terugvinden.

De eerste weging is meestal inclusief het tasje en de oorspronkelijke moedermelkzakjes. Wanneer de verwerking begint, wegen we de melk opnieuw en registreren we de definitieve hoeveelheid. Die valt daarom vaak iets lager uit dan de eerste ontvangstweging.

Vanaf de ontvangst koppelen we labels, foto's en registraties aan jouw bestelling. Jouw melk blijft afzonderlijk en duidelijk herkenbaar tijdens opslag, verwerking en verpakking.

Na de ontvangst gaat jouw melk direct terug in een gecontroleerde vriezer. Daar blijft jouw melk afzonderlijk en gelabeld opgeslagen totdat we met de verwerking beginnen.

We openen en wegen de bevroren melk, bereiden deze zorgvuldig voor en verdelen de melk over schone trays. In de vriesdroger wordt het bevroren water onder vacuüm als damp afgevoerd. Het droge resultaat wordt daarna gecontroleerd, gewogen, gemengd en gezeefd.

De vriesdroogfase duurt doorgaans 48 tot 72 uur. De volledige bestelling duurt langer, omdat ontvangst, opslag, voorbereiding, controle, portioneren, verpakken en reinigen daar ook bij horen.

We bekijken het resultaat en meten en wegen het poeder. Afwijkingen of bijzonderheden leggen we vast. Daarna verdelen en verzegelen we het poeder in het formaat dat je hebt gekozen.

Nee. Vriesdrogen verwijdert vocht, maar is geen sterilisatie- of pasteurisatieproces. Het maakt aangeleverde melk dus niet automatisch vrij van micro-organismen.

Nee. We onderzoeken niet alle aangeleverde melk in een laboratorium. Daardoor kunnen we niet beloven dat melk helemaal vrij is van micro-organismen of verontreinigingen.

We werken met vaste stappen voor ontvangst, registratie, opslag, verwerking, controle en schoonmaak. We gebruiken passende beschermingsmiddelen en reinigen de werkplek, trays, materialen en onderdelen van de vriesdroger na iedere opdracht.

Jouw melk wordt bij aankomst geregistreerd, gefotografeerd en gelabeld. Tijdens opslag en verwerking blijft jouw batch afzonderlijk en herkenbaar. Zo beperken we het risico op verwisseling zo veel mogelijk.

Beschikbaar onderzoek laat zien dat verschillende voedingsstoffen en eigenschappen goed behouden kunnen blijven, maar niet ieder onderdeel reageert hetzelfde. Sommige waarden kunnen tijdens verwerking of opslag veranderen. Op onze onderzoekspagina leggen we de beschikbare inzichten uitgebreider uit.

Nee. We leggen uit hoe onze service en instructies werken, maar geven geen persoonlijk medisch advies. Twijfel je over het gebruik voor jouw kindje? Bespreek dat dan met een arts, lactatiekundige of andere bevoegde zorgverlener.

Ook melk die langer dan twee jaar ingevroren is geweest kunnen we verwerken. De kwaliteit hangt wel af van het afkolven, verpakken, invriezen en bewaren. Wij kunnen dat achteraf niet volledig beoordelen. Twijfel je over een oudere voorraad? Neem dan vooraf even contact met ons op.

Je geeft tijdens het bestellen aan hoeveel milliliter jouw kindje gemiddeld drinkt, tussen 130 en 250 ml. Na het vriesdrogen berekenen we de opbrengst en verdelen we het poeder zo praktisch mogelijk over de zakjes.

Nee, het is een voorkeur. Iedere moedermelk levert een andere hoeveelheid poeder op. We proberen zo dicht mogelijk bij jouw keuze te blijven en vermelden de werkelijke inhoud altijd duidelijk op het zakje.

Dat hangt af van de definitieve hoeveelheid melk, de opbrengst na het vriesdrogen en het portieformaat dat je kiest. Daarom kunnen we vooraf geen exact aantal beloven.

We vullen maximaal 400 gram per grote zak. Is de totale opbrengst hoger, dan verdelen we het poeder over meerdere grote zakken.

Bij grote zakken doseer je zelf. Je ontvangt daarbij de hulpmiddelen en persoonlijke instructie die bij deze verpakkingsvorm horen. Bij kleine zakjes is een maatschep niet nodig, omdat elk zakje al als praktische portie wordt gevuld.

We wegen jouw melk vóór en na het vriesdrogen. Het verschil laat zien hoeveel water is verwijderd. Daarmee berekenen we hoeveel water je later weer toevoegt. Je ontvangt deze verhouding bij jouw bestelling.

Moedermelk is van nature niet iedere dag hetzelfde. Samenstelling en watergehalte verschillen per persoon en afkolfmoment. Ook een klein normaal verlies tijdens het openen, verwerken en verpakken is niet helemaal uit te sluiten.

Volg altijd de persoonlijke waterverhouding en instructiefolder die je bij jouw bestelling ontvangt. Daarmee weet je precies hoeveel water bij jouw poeder hoort.

Nee. Een klein zakje wordt zo praktisch mogelijk afgestemd op één voeding. Kijk op het zakje hoeveel water je volgens jouw persoonlijke instructie toevoegt.

Bij een grote zak bepaal je zelf hoeveel poeder je gebruikt. Houd de persoonlijke verhouding uit jouw instructie aan en werk altijd met schoon en volledig droog materiaal.

Milksy hanteert voor ongeopende en onbeschadigde verpakkingen een houdbaarheid van vier jaar. Bewaar ze koel, droog en donker en volg altijd de datum en instructies op jouw eigen verpakking.

We adviseren een klein zakje binnen één week te gebruiken en een grote zak binnen één maand. Bij heel zorgvuldig bewaren kan de kwaliteit mogelijk langer goed blijven, maar deze termijnen blijven ons officiële gebruiksadvies. Sluit de verpakking meteen en voorkom vocht, warmte en direct licht.

Een opvallende verandering in kleur, geur of structuur is een reden om het niet meer te gebruiken. Andersom bewijst een normale geur of kleur niet dat voeding helemaal vrij is van schadelijke micro-organismen. Twijfel je? Gebruik het dan liever niet en neem contact met ons op.

Ja. Moedermelk verschilt van nature per persoon en afkolfmoment. Daardoor kan ook het uiteindelijke poeder per batch iets anders ogen, ruiken of smaken. Zo'n natuurlijk verschil betekent niet automatisch dat er iets mis is.

Ja, juist daarvoor zijn ze heel praktisch. Houd de verpakkingen gesloten, droog en uit warmte en direct zonlicht. Controleer voor je reis ook altijd de regels van de vervoerder en het land van bestemming.

Gebruik het poeder niet wanneer een verpakking lek, open, vochtig of duidelijk beschadigd is. Maak een foto en neem contact met ons op, dan kijken we met je mee.

We verwerken en retourneren jouw melk binnen maximaal vier weken na ontvangst. Wanneer we met jouw batch beginnen, ontvang je opnieuw een handige update.

Met de spoedservice geven we jouw bestelling binnen zeven dagen na ontvangst weer mee aan de bezorgdienst. Ideaal wanneer je de melk bijvoorbeeld binnenkort mee wilt nemen op vakantie.

De termijn begint zodra jouw melk door Milksy is ontvangen. Je krijgt daarvan een bevestiging met de eerste geregistreerde gegevens.

Je ontvangt updates bij belangrijke momenten, zoals de ontvangst, de start van de verwerking en de verzending. Bij de retourzending ontvang je ook de beschikbare track-and-tracegegevens.

De prijs hangt af van het aantal liters, de gekozen verpakking en eventuele extra diensten, zoals ophalen, de Milksy-verzenddoos of spoedservice. In de webshop zie je het bedrag voordat je bestelt.

Bij de start van de verwerking registreren we de definitieve hoeveelheid. Blijkt dit meer te zijn dan je hebt besteld, dan verwerken we de extra melk meteen mee. Tijdens het verwerken kunnen we namelijk niet wachten op een reactie. Je ontvangt daarna per e-mail een aanvullend betaalverzoek met een betaallink voor het verschil.

Bij de start van de verwerking registreren we de definitieve hoeveelheid. Blijkt dit minder te zijn dan je hebt besteld, dan berekenen we na de verwerking het prijsverschil. Je ontvangt daarvoor een coupon die je bij een volgende bestelling kunt gebruiken. Voor hoeveelheden onder twee liter blijft het tarief van twee liter gelden.

Je bestelling wordt stevig verpakt en teruggestuurd of klaargezet om af te halen, afhankelijk van de gemaakte afspraak. Bij verzending ontvang je een track-and-tracecode zodra het pakket onderweg is.

Dat kan vaak prima. Voeg de gewenste keepsake toe aan je bestelling of neem vooraf even contact op wanneer je wilt weten wat er met jouw hoeveelheid mogelijk is.

In onze keepsakes-shop vind je onder andere moedermelkzeep en moedermelksieraden. Daar staat ook precies uitgelegd wat je per product nodig hebt.

Dat verschilt per product. Op de productpagina staat wat je nodig hebt. Twijfel je of heb je maar een kleine hoeveelheid over? Stuur ons gerust een bericht, dan denken we met je mee.

Natuurlijk. Vertel ons hoeveel melk je hebt, hoe je die wilt gebruiken en wat voor jullie belangrijk is. Dan helpen we je kiezen tussen kleine zakjes, grote zakken en eventuele extra's.

Je kunt ons mailen of een WhatsApp-bericht sturen naar +31 6 82066479. Je mag daar ook foto's of een korte uitleg bij sturen. We komen zo snel mogelijk bij je terug.