Algemene voorwaarden Milksy
Versie: 2026-3
Laatst bijgewerkt: 13-07-2026
Artikel 1 – Over Milksy en deze voorwaarden
Milksy is gevestigd aan de Aardenhoek 16 A10, 4817 NE Breda en staat bij de Kamer van Koophandel ingeschreven onder nummer 76776158.
Je kunt ons bereiken via:
E-mail: mail@milksy.nl
Website: www.milksy.nl
In deze voorwaarden bedoelen we met:
Milksy: de onderneming die de bestelling uitvoert;
klant: de persoon of organisatie die een bestelling plaatst;
consument: een klant die niet handelt vanuit een beroep of bedrijf;
aangeleverd materiaal: moedermelk, placenta of ander materiaal dat de klant door Milksy laat verwerken;
eindproduct: het product dat na verwerking aan de klant wordt teruggeleverd;
opdracht: de bestelling en alle daarbij gemaakte afspraken.
Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en opdrachten van Milksy.
Staat in de orderbevestiging of een schriftelijke afspraak iets anders dan in deze voorwaarden? Dan gaat die specifieke afspraak voor.
Artikel 2 – Onze diensten en producten
2.1 Milksy biedt onder andere de volgende diensten aan: het vriesdrogen van moedermelk, het conserveren van placenta, het maken van moedermelkzeep, sieraden en andere persoonlijke maatwerkproducten.
2.2 Daarnaast verkoopt Milksy losse producten, zoals thee, supplementen, accessoires en verpakkingsmaterialen.
2.3 Bij een persoonlijke dienst verwerkt Milksy materiaal dat door de klant is aangeleverd. De klant is verantwoordelijk voor een juiste, volledige en hygiënische aanlevering. Milksy is verantwoordelijk voor een zorgvuldige ontvangst, opslag, verwerking en verpakking binnen haar eigen bedrijfsproces.
Artikel 3 – Bestellen, prijzen en hoeveelheden
3.1 Alle prijzen op de website en in offertes zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders staat vermeld.
3.2 Een bestelling is definitief zodra Milksy deze heeft bevestigd. Kennelijke fouten in prijzen, omschrijvingen of berekeningen binden Milksy niet.
3.3 Als de klant meer moedermelk aanlevert dan besteld, verwerkt Milksy dit als meerwerk tegen € 50 per liter. Dit wordt per begonnen 250 ml berekend: € 12,50 voor maximaal 250 ml extra, € 25 voor maximaal 500 ml extra, € 37,50 voor maximaal 750 ml extra en € 50 voor maximaal 1 liter extra.
3.4 Levert de klant minder melk aan dan besteld, dan geldt: bij minder dan 500 ml verschil wordt geen tegoed verstrekt. Vanaf 500 ml verschil ontvangt de klant een tegoed ter waarde van € 40 per liter, naar verhouding berekend in stappen van 250 ml.
3.5 Een tegoed is persoonlijk, niet inwisselbaar voor geld en te gebruiken binnen de geldigheidsduur die op het tegoed staat.
3.6 Als vóór de verwerking blijkt dat een onverwachte prijsaanpassing nodig is, neemt Milksy contact op. De klant mag de bestelling dan kosteloos annuleren voor het nog niet uitgevoerde deel.
Artikel 4 – Aanlevering van moedermelk
4.1 Milksy verwerkt alleen moedermelk die voor persoonlijk gebruik wordt aangeleverd en niet bestemd is voor handel of doorverkoop.
4.2 De klant zorgt ervoor dat de melk hygiënisch is afgekolfd, zo snel mogelijk is ingevroren en volgens de actuele instructies van Milksy wordt verpakt en aangeleverd.
4.3 Ieder zakje of flesje moet goed gesloten zijn. De klant volgt de instructies voor naam, datum, hoeveelheid en overige herkenning van de melk.
4.4 De klant meldt vóór de verwerking alle informatie die van belang kan zijn voor veilig verwerken, zoals zichtbare afwijkingen, beschadigde verpakkingen, ontdooiing of mogelijke verontreiniging.
4.5 Milksy controleert bij ontvangst de uiterlijke staat en, waar van toepassing, de temperatuur. Milksy voert geen laboratoriumonderzoek uit naar de microbiologische, chemische of medische samenstelling van de melk.
Artikel 5 – Weigeren of stoppen van de verwerking
5.1 Milksy mag een zending weigeren of de verwerking stoppen wanneer de melk niet volgens de instructies is aangeleverd, is ontdooid, lekt, afwijkend ruikt of eruitziet, onvoldoende herkenbaar is of wanneer verwerking naar redelijk oordeel niet veilig of verantwoord is.
5.2 Milksy neemt hierover zo snel mogelijk contact op met de klant.
5.3 Als de oorzaak bij de klant of de aanlevering ligt, mag Milksy de aantoonbaar gemaakte kosten voor verzending, onderzoek, opslag, voorbereiding of vernietiging in rekening brengen. Niet-uitgevoerde werkzaamheden worden niet berekend.
5.4 Als Milksy zonder geldige reden niet kan uitvoeren, ontvangt de klant het betaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde deel terug.
Artikel 6 – Voedselveiligheid en aard van het proces
Moedermelk is van nature niet steriel. De samenstelling en microbiologische kwaliteit kunnen per persoon, afkolfmoment, bewaarmethode en verpakking verschillen.
Vriesdrogen verwijdert vocht en helpt de melk langer houdbaar te maken, maar is geen gevalideerd sterilisatie- of pasteurisatieproces.
Milksy garandeert daarom niet dat het eindproduct vrij is van micro-organismen of verontreinigingen. Er vindt geen laboratoriumonderzoek plaats naar de aangeleverde melk of naar iedere afzonderlijke batch.
Milksy werkt volgens vastgelegde hygiëne-, schoonmaak-, opslag- en procesprocedures en blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige omgang met de melk zolang deze onder haar beheer is.
Milksy doet geen medische claims en geeft geen persoonlijk medisch of voedingskundig advies. Bij twijfel over het gebruik voor een baby of ander kwetsbaar persoon neemt de klant contact op met een arts, lactatiekundige of andere bevoegde zorgverlener.
Artikel 7 – Natuurlijke verschillen en opbrengst
De kleur, geur, smaak, structuur en hoeveelheid poeder kunnen per batch verschillen. Dit hangt onder andere samen met de samenstelling van de melk, het vetgehalte, de leeftijd van de melk, de wijze van invriezen en normaal verlies tijdens verwerking.
Een natuurlijk verschil betekent niet automatisch dat het product gebrekkig is.
Milksy weegt en verwerkt zo zorgvuldig mogelijk, maar kan geen exact eindgewicht of een volledig verliesvrije verwerking garanderen.
Artikel 8 – Bewaren, bereiden en gebruiken
De klant volgt altijd de bewaar-, bereidings- en gebruiksinstructies die Milksy bij het product verstrekt.
De klant gebruikt schoon en droog materiaal, sluit de verpakking direct na gebruik en voorkomt contact met vocht, warmte en verontreiniging.
Na ontvangst ligt de verantwoordelijkheid voor juiste opslag, bereiding en gebruik bij de klant.
Een genoemde houdbaarheid geldt alleen wanneer de verpakking onbeschadigd is en de bewaarvoorschriften zijn gevolgd.
Artikel 9 – Bewaarmonster
Milksy kan ongeveer 5 gram van de verwerkte moedermelk als bewaarmonster bewaren voor kwaliteitscontrole en onderzoek naar een eventuele klacht.
Het bewaarmonster wordt aan de betreffende batch gekoppeld, veilig bewaard en niet voor andere doeleinden gebruikt.
Milksy bewaart het monster maximaal één jaar na verwerking en vernietigt het daarna zorgvuldig.
Artikel 10 – Placenta en andere persoonlijke materialen
Placenta en andere persoonlijke materialen worden alleen verwerkt voor het doel dat bij de bestelling is afgesproken.
Placenta-preservering door Milksy is bedoeld voor cosmetische, symbolische of herinneringsdoeleinden. Milksy adviseert niet om placenta of placentaproducten te eten en doet hierover geen gezondheidsclaims.
De klant is verantwoordelijk voor een juiste en hygiënische bewaring en aanlevering volgens de instructies van Milksy.
De bepalingen over weigering, verwerking, verzending, klachten en aansprakelijkheid gelden waar passend ook voor deze materialen.
Artikel 11 – Verzending, ophalen en de Milksy-verzenddoos
11.1 Het risico tijdens het vervoer van de klant naar Milksy ligt bij de klant totdat Milksy de zending heeft ontvangen. Dit geldt ook wanneer de klant een door Milksy geleverde verzenddoos of een verzendlabel gebruikt, tenzij de wet of een afzonderlijke afspraak anders bepaalt.
11.2 Milksy zorgt voor een passende verpakking en verzending van het eindproduct naar de klant. Vanaf het moment dat Milksy de zending aan de vervoerder overdraagt, gelden de wettelijke regels voor consumentenkoop en vervoer.
11.3 Een eventuele transportverzekering geldt alleen volgens de voorwaarden en tot het maximumbedrag van de gekozen vervoerder. Een uitkering kan afhankelijk zijn van bewijsstukken en onderzoek door de vervoerder.
11.4 De klant controleert het afleveradres vóór verzending. Extra kosten of schade door een verkeerd of onvolledig opgegeven adres kunnen voor rekening van de klant komen.
11.5 De Milksy-verzenddoos en bijbehorende koelelementen blijven eigendom van Milksy, tenzij duidelijk anders is afgesproken.
11.6 Als de verzenddoos of onderdelen niet op tijd worden teruggestuurd, stuurt Milksy eerst een herinnering en geeft zij een redelijke extra termijn. Daarna mag Milksy de werkelijke vervangingskosten in rekening brengen, tot maximaal € 100.
Artikel 12 – Verwerkingstijd en levering
12.1 De normale verwerkingstijd bedraagt maximaal vier weken nadat de melk volledig en in verwerkbare staat door Milksy is ontvangen, tenzij vooraf een andere termijn is afgesproken.
12.2 Bij een bestelde spoedservice verzendt Milksy het eindproduct binnen zeven dagen nadat de melk volledig en in verwerkbare staat is ontvangen.
12.3 De termijnen in 12.1 en 12.2 gaan over de verwerking en het moment van verzending door Milksy. De bezorgtijd van de vervoerder valt daar niet onder.
12.4 Als vertraging ontstaat, informeert Milksy de klant zo snel mogelijk. Een wettelijke of uitdrukkelijk afgesproken fatale termijn blijft van kracht.
12.5 De klant zorgt dat levering mogelijk is en haalt een pakket tijdig op bij een afhaalpunt. Extra kosten door niet-afhalen of een onjuiste adresopgave kunnen voor rekening van de klant komen.
Artikel 13 – Start van de dienst, annuleren en herroepingsrecht
13.1 De dienstverlening begint zodra Milksy op verzoek van de klant een eerste uitvoeringshandeling verricht. Dat is het moment waarop Milksy de verzenddoos opstuurt, de melk ophaalt of de melk ontvangt, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
13.2 Milksy vraagt hiervoor geen afzonderlijke toestemming naast de bestelling. Door de bestelling te plaatsen en de gekozen aanlever- of ophaalmethode in gang te zetten, geeft de klant opdracht om met de dienstverlening te beginnen. Dit laat dwingende wettelijke consumentenrechten onverlet.
13.3 Wanneer een consument de dienst binnen de wettelijke bedenktijd annuleert, mag Milksy een evenredig bedrag rekenen voor werkzaamheden die tot het moment van annulering al zijn uitgevoerd, voor zover de wet dit toestaat.
13.4 Zodra de persoonlijke verwerking van melk, placenta of ander aangeleverd materiaal daadwerkelijk is begonnen, kan deze om praktische en hygiënische redenen niet altijd meer worden gestopt. Milksy bespreekt bij een annulering wat nog mogelijk is en welke aantoonbaar uitgevoerde kosten verschuldigd zijn.
13.5 Voor maatwerkproducten en producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, vervalt het herroepingsrecht nadat de verzegeling is verbroken.
13.6 Voor overige losse producten heeft een consument in beginsel veertien dagen bedenktijd na ontvangst. De klant meldt de retour binnen deze termijn en stuurt het product daarna binnen veertien dagen terug.
13.7 De klant betaalt de directe retourkosten, behalve bij een fout van Milksy. Milksy betaalt het verschuldigde bedrag terug binnen de wettelijke termijn en mag wachten tot het product is ontvangen of de klant aantoont dat het is teruggestuurd.
Artikel 14 – Betaling
14.1 De klant betaalt via de betaalmethode en binnen de termijn die bij de bestelling of op de factuur staat vermeld.
14.2 Bij te late betaling ontvangt een consument eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van veertien dagen. Daarna mogen wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten worden berekend.
14.3 Milksy mag de uitvoering of verzending opschorten zolang een opeisbaar bedrag niet is betaald, tenzij opschorting in de omstandigheden onredelijk zou zijn.
14.4 De klant meldt een fout in een factuur zo snel mogelijk. Een melding schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste deel niet op.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
15.1 Milksy is aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Milksy.
15.2 Milksy is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste, onvolledige of onhygiënische aanlevering, onjuiste informatie van de klant, het niet volgen van instructies of verkeerd bewaren, bereiden of gebruiken na ontvangst.
15.3 Voor zover de wet dit toestaat, is Milksy niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.
15.4 Voor zover de wet dit toestaat, is de totale aansprakelijkheid per bestelling beperkt tot het bedrag dat de klant voor die bestelling heeft betaald, met een maximum van € 2.500.
15.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Milksy of haar leidinggevenden en ook niet wanneer de wet een beperking van aansprakelijkheid niet toestaat.
15.6 Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van een consument op een deugdelijke dienst of een deugdelijk product.
Artikel 16 – Overmacht
Overmacht is een omstandigheid buiten de redelijke invloed van Milksy waardoor zij haar verplichtingen tijdelijk of blijvend niet kan nakomen. Voorbeelden zijn langdurige stroomuitval, brand, overheidsmaatregelen, ernstige ziekte, uitval van essentiële apparatuur en niet te voorkomen transportproblemen.
Milksy informeert de klant zo snel mogelijk en beperkt de gevolgen waar dat redelijkerwijs kan.
Tijdens overmacht worden de getroffen verplichtingen opgeschort. Duurt de situatie langer dan zestig dagen of is uitvoering blijvend onmogelijk, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. De klant betaalt alleen voor het deel dat al is uitgevoerd.
Artikel 17 – Niet opgehaalde of onbestelbare producten
Als een eindproduct niet kan worden bezorgd of niet wordt opgehaald, neemt Milksy contact op via de bekende contactgegevens.
Milksy bewaart het product vervolgens maximaal negentig dagen, voor zover veilige bewaring mogelijk is. Redelijke extra verzend- en bewaarkosten kunnen voor rekening van de klant komen.
Na ten minste twee contactpogingen en een laatste schriftelijke termijn van veertien dagen mag Milksy het product zorgvuldig vernietigen wanneer de klant niet reageert of geen passende oplossing kiest.
Artikel 18 – Intellectuele eigendom, foto’s en privacy
18.1 Teksten, ontwerpen, logo’s, foto’s en andere materialen van Milksy mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden gekopieerd of commercieel gebruikt.
18.2 Milksy mag foto’s of video’s van producten, verpakkingen en werkzaamheden gebruiken voor informatie en promotie wanneer daarop geen naam, gezicht, ordernummer of andere herkenbare informatie zichtbaar is en het materiaal redelijkerwijs niet naar een klant te herleiden is. Een voorbeeld is een foto van naamloze zakjes of anoniem verpakt eindproduct.
18.3 Milksy gebruikt herkenbare foto’s, ervaringen, namen of andere tot een klant herleidbare informatie alleen voor promotie wanneer de klant daarvoor afzonderlijk toestemming heeft gegeven.
18.4 Een klant kan een gegeven promotionele toestemming voor toekomstig gebruik altijd intrekken. Eerder rechtmatig gepubliceerd drukwerk of materiaal dat redelijkerwijs niet direct kan worden teruggehaald, hoeft niet met terugwerkende kracht te worden ingetrokken.
18.5 Milksy verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacyverklaring en alleen voor passende bedrijfsdoeleinden.
Artikel 19 – Klachten
De klant controleert de zending zo snel mogelijk na ontvangst en meldt schade, een verkeerde levering of een ander probleem bij voorkeur direct.
Klachten kunnen worden gestuurd naar mail@milksy.nl, met het ordernummer, een duidelijke uitleg en waar mogelijk foto’s. Een snelle melding helpt Milksy om het probleem goed te onderzoeken, maar beperkt de wettelijke rechten van een consument niet.
Milksy bevestigt de klacht en geeft binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie. Als meer tijd nodig is, laat Milksy weten wanneer een antwoord volgt.
De klant bewaart het product, de verpakking en eventuele resten zolang dat redelijkerwijs nodig is voor onderzoek en volgt redelijke instructies van Milksy.
Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Milksy en de klant proberen een geschil eerst samen op te lossen.
Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een consument mag altijd gebruikmaken van de rechter die de wet aanwijst.
Artikel 21 – Geldigheid en wijzigingen
De versie van de algemene voorwaarden waarmee de klant bij het plaatsen van de bestelling akkoord is gegaan, geldt voor die bestelling.
Milksy mag deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen wijzigen. De nieuwste versie staat op www.milksy.nl.
Als een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig. Milksy en de klant vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert.
Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant deze voorwaarden te hebben kunnen lezen, op te slaan en ermee akkoord te gaan.